Réceptionniste Atelier H/F - H&B Pneumatique 6

Dans le cadre du développement de notre centre auto, nous recherchons un(e) Réceptionniste Atelier pour assurer l'accueil de nos clients et le suivi administratif des interventions. Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous contribuez à garantir une expérience client de qualité tout en assurant une organisation efficace des activités.Vos missionsAccueillir les clients en magasin et par téléphone.Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les prestations.Établir les ordres de réparation et les devis.Assurer le suivi des dossiers clients et informer les clients de l'avancement des travaux.Organiser la restitution des véhicules et expliquer les interventions réalisées.Réaliser la facturation et l'encaissement.Gestion du stock.Collaborer étroitement avec les techniciens afin d'assurer une bonne coordination des interventions.Participer au développement du chiffre d'affaires en proposant les prestations et produits adaptés

Experience: Débutant acceptéCompétences: Gestion des réclamations et des litiges,Normes de qualité automobile,Réglementation liée aux véhicules,Règles d'encaissement et modalités de paiements,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Restituer le véhicule au client,Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Utiliser les outils numériquesLangues: Français exigéPermis: B mention 79.06 (= EB) exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légersListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.