Technicien Supervision H/F - Axione

Prendre en compte et traiter les alarmes sur l'outil de supervisionCréer et suivre les ticketsCommuniquer sur les incidents auprès du (ou des) client(s) impacté(s) et en interne sur les incidents majeursMissionner les techniciens terrain et piloter leur interventionDéclencher et suivre l'intervention de fournisseursRésoudre les problèmes logiques à distanceDéclencher une escalade technique si besoinTraiter les appels liés aux demandes de renseignement DICTEn cas de coupure, analyser les impacts et déclencher l'intervention de technicien sur le terrain En cas d'avis de travaux urgents, transmettre les renseignements sur les infrastructures de réseau aux entreprises intervenant sur le terrainSuivre les travaux programmés Analyser les risques et les impactsCommuniquer auprès des clients impactés par les travauxSuivre les intervenants sur les opérations de maintenance ou réaliser les interventions à distanceGarantir la bonne réalisation de l'intervention (levée d'alarme) Gérer les accès à distance aux infrastructures de réseau de l'entreprise sur les équipements actifs pour les techniciens et les clientsEnrichir les procédures d'exploitation avec le retour d'expérience suite aux incidents réseauAssurer les activités du technicien Support Technique Client sur les produits en heures non ouvrées, les incidents généralisés et les dommages réseaux avec danger immédiat suite à appel des administrésContribuer à l'optimisation de la disponibilité du réseauParticiper au développement des outils de diagnostic et de communicationRéaliser les campagnes annuelles de test de décharge de batterie pour veiller à leur bon fonctionnementCréer les tickets de suivi et déclencher les interventions sur le terrainCollecter les données des parties prenantes et mettre à jour les reporting mensuels à destination des DSP sur les engagements prévus au contratAccompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs et de l'équipe supervision sur les nouvelles technologies / nouveaux projets
JOB.TITLECe que nous pouvons accomplir ensembleAu sein de notre centre de supervision situé à Pau (64), vous contribuerez à la bonne disponibilité et au maintien du réseau en traitant les incidents et les travaux programmés dans le respect des engagements contractuels. Nous recherchons un nouveau talent pour le poste de Technicien(ne) supervision H/F ! ?? Vos missions seront variées et vous aurez l'occasion de : - Prendre en compte et traiter les alarmes sur l'outil de supervision- Traiter les appels liés aux demandes de renseignement DICT- Suivre les travaux programmés Gérer les accès à distance aux infrastructures de réseau Axione sur les équipements actifs pour les techniciens et les clients- Enrichir les procédures d'exploitation avec le retour d'expérience suite aux incidents réseau- Assurer les activités du technicien Support Technique Client sur les produits en heures non ouvrées, les incidents généralisés et les dommages réseaux avec danger immédiat suite à appel des administrés- Contribuer à l'optimisation de la disponibilité du réseau- Collecter les données des parties prenantes et mettre à jour les reporting mensuels à destination des DSP sur les engagements prévus au contrat- Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs et de l'équipe supervision sur les nouvelles technologies / nouveaux projetsConditions particulières du poste :Poste en 5x8 (travail de nuit/week-end)Rotation des 5x8: - 2 semaine à 6 jours (2M +2A +2N) et 3j de repos - 1 semaine 5j (2M +1A +2N) et 4j de repos - 1 semaine de 5j (1M +2A +2N) et 3 jours de repos. Vos talents au service du projet d'entrepriseDe formation Bac +2/3 avec une spécialisation Réseaux/Télécoms, vous avez une première expérience sur un poste similaire. Des connaissances sur les environnements techniques suivants sont un plus : environnement multi-opérateurs télécoms sur des technologies GPON, FTTH, DSL et WIMAX gestion de problèmes N2 sur le modèle OSI Connaissance MPLS.Des compétences techniques mais pas que... Votre talent repose aussi sur votre personnalité ??Vous êtes : - Autonome - Dôté(e) de qualités relationnelles et d'un fort esprit d'équipe Les plus Axione ?Une politique sociale attractive avec notamment ; - Participation & Intéressement. - Titre restaurant avec prise en charge employeur à hauteur de 60% ou panier repas. - PEE (plan épargne entreprise) abondé. - PERCOL (épargne retraite complémentaire) abondé. - Mutuelle & Prévoyance. - 11 jours de RTT. - Télétravail (2 jours par semaine) sous conditions d'éligibilité.- Mobilité durable (vélo), prise en charge des abonnements transport à 100%. - Mobilité professionnelle favorisée (50% de postes pourvus en mobilité en 2025).Et des opportunités de carrière nombreuse, au sein d'Axione et plus largement au sein du groupe...Axione, un acteur engagé dans la transition numérique?? Axione est un acteur majeur clé du numérique : le Groupe déploie et commercialise des réseaux fixes et mobiles pour des clients Collectivités et Entreprises.? Appuyé par des actionnaires de 1er plan (EQUANS et Vauban Infrastructure Partners (groupe BPCE)), la société se développe fortement sur les nouveaux services digitaux partout en France.?? L'entreprise revendique un impact fort dans les territoires en apportant de la connectivité et des solutions numériques et a fait de sa politique RSE un pilier essentiel de sa stratégie.?? AXIONE EN CHIFFRES C'EST :?? Près de 2 300 collaborateurs?? Près de 600 M€ de CA consolidé?? 20% de la population française est connectée à la fibre optique via des réseaux construits ou exploités par Axione. Axione s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents.

Merci de préciser l'ensemble des compétences et qualifications attendues pour le profil à recruter