Responsable Clients - Développement Commercial et Fidélisation H/F - Les Experts de l'emploi

Notre client est un des leaders français de solutions de communication globale.

Présent sur l'ensemble du territoire avec plus de 700 collaborateurs et 11 sites de production intégrés, il propose une offre multi-expertises unique à 360° mêlant conseil, brand marketing, solutions imprimées et digitales, et logistique.
Il accompagne les directions Marketing, Communication et Achats dans la création, l'activation et le déploiement de leurs campagnes de communication.

Les rejoindre, c'est intégrer un groupe solide et ambitieux, en pleine croissance, qui innove et transforme les métiers de la communication.
C'est aussi évoluer dans une entreprise engagée, guidée par des valeurs fortes - respect, agilité, ambition, collaboration - et par une culture orientée performance, créativité et excellence opérationnelle.
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes le garant de la croissance organique et de la fidélisation d'un portefeuille de clients existants (PME et comptes à fort potentiel).
Interlocuteur commercial référent, vous agissez comme un véritable maillon stratégique entre la conquête de grands comptes et la stabilité opérationnelle.
Votre double objectif : fidéliser et faire grandir.

Missions principales
Développement Commercial & Vente Conseil :
- Gérer votre portefeuille clients et assurer un suivi de proximité rigoureux (visites physiques régulière) avec un objectif prioritaire de fidélisation, de satisfaction et de compréhension fine de leurs enjeux.
- Anticiper les besoins de vos clients
- Développer les comptes confiés par une approche conseil, orientée création de valeur et vente croisée (print, digital, services) en promouvant l'ensemble du portfolio multi-expertises
- Identifier les opportunités de croissance et transformer les besoins émergents en propositions à valeur ajoutée
- Contribuer à la prospection de nouveaux clients sur votre périmètre, en ciblant les bons interlocuteurs et en portant une démarche proactive de conquête.

Coordination Opérationnelle :
- Réaliser les chiffrages et devis à valeur ajoutée en optimisant les marges.
- Fournir les informations nécessaires au lancement des dossiers de fabrication.
- Collaborer étroitement avec les équipes supports (ADV, chefs de projets, deviseurs, fabrication...) pour sécuriser le lancement et la bonne exécution des dossiers
- Désamorcer les difficultés opérationnelles et garantir la fluidité des échanges entre client et production.

Discipline commerciale & pilotage :
- Enrichir et fiabiliser le CRM (visites, actions, opportunités, décisions).
- Suivre les indicateurs de votre portefeuille et les analyser avec la Direction commerciale.
- Participer aux séminaires, formations, actions commerciales et campagnes d'activation.

- Issu(e) d'une formation commerciale supérieure ou doté(e) d'une expérience confirmée dans la vente de solutions (idéalement agence de communication, bureau de fabrication, plateforme d'édition ou imprimerie), vous maîtrisez les logiques de développement et de gestion de comptes.
- Vous adoptez une posture de conseil moderne et dynamique, capable d'échanger d'égal à égal avec des directions Marketing, Communication et Achats.
- Vous êtes autant motivé(e) par la fidélisation et la satisfaction client que par la chasse et le développement de nouveaux leviers business.
- Vous maîtrisez les méthodes modernes de prospection et d'identification de leads (social selling, ciblage multicanal, activation réseau) et savez structurer une démarche proactive de développement.
- Vous aimez le contact direct avec les clients, appréciez les déplacements réguliers et savez instaurer une relation de proximité constructive.
- Vous savez créer la demande, détecter les opportunités et transformer les besoins en solutions concrètes, orientées résultat autant que valeur.
- Structuré(e) dans votre gestion du temps, vous possédez un excellent esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils de pilotage (CRM, suite collaborative).

Rémunération et Avantages
- Package salarial entre 45 et 55 KEUR (fixe brut + commissions sur marges non-plafonnées).
- Véhicule de fonction, outils de travail complets, mutuelle d'entreprise