Assistant à la Coordination Service à la Personne - Contrat d'Apprentissage avec l'Iffp en Partenariat avec Vies & Âges H/F - IFFP CFA

Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.
Structure d'accueil et formationEntreprise Partenaire : Vies & ÂgesCentre de formation : IFFP - NanterreDiplôme préparé : Titre Professionnel Responsable de Petite et Moyenne Structure (TP RPMS) ou Titre Professionnel Assistant(e) Ressources Humaines (TP ARH) (niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2) Lieu : Nanterre (92) Type de contrat : Alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation)Durée : 12 à 18 moisContexteDans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en Assistant(e) à la coordination service à la personne. L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Vies & Âges - ORSAY, l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente / de l'agence afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation. Missions principalesPlanning et coordination des interventionsÉlaborer et optimiser les plannings des intervenants à domicile (auxiliaires de vie, aides ménagères).Gérer les remplacements d'urgence, les absences et les congés des salariés.Assurer la bonne adéquation entre les besoins des usagers/clients et le profil des intervenants.Gestion administrative et ressources humainesParticiper au suivi administratif du personnel (dossiers salariés, contrats, absences, éléments de paie).Participer au processus de recrutement des intervenants (tri des candidatures, entretiens).Contribuer à l'intégration (onboarding) des nouveaux salariés à domicile.Relation usagers, familles et qualité de serviceAccueillir, conseiller et orienter les bénéficiaires et leurs familles (par téléphone ou en agence).Réaliser le suivi des prestations et s'assurer de la satisfaction des usagers.Traiter les réclamations et proposer des ajustements appropriés.Suivi d'activité et développementSuivre les indicateurs d'activité et de performance de la structure.Mettre à jour les bases de données clients et intervenants sur le logiciel de gestion.Participer à l'amélioration continue des procédures internes et des démarches qualité.Compétences développéesPlanifier et coordonner des prestations de service à la personne.Assurer la gestion administrative et le suivi des ressources humaines de proximité.Traiter et suivre la relation usager / client en apportant des solutions adaptées.Veiller à la qualité de service et au respect des réglementations du secteur du service à la personne.

Profil recherchéSens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités.Excellente aisance relationnelle, empathie et capacité d'écoute.Réactivité et capacité d'adaptation face aux imprévus et urgences.Sens de la confidentialité et de la discrétion.Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et appétence pour les logiciels de gestion/planning.Objectifs de la formationObtenir un diplôme reconnu de niveau 5 (Bac +2) en gestion/coordination ou ressources humaines.Acquérir une expérience professionnelle solide dans le secteur en pleine croissance des services à la personne.Développer des compétences opérationnelles en gestion d'équipe et planification.Faciliter une insertion professionnelle durable.Perspectives de carrièresCoordinateur / Coordinatrice de secteur service à la personneResponsable de secteur / d'agenceAssistant(e) Ressources Humaines spécialisé(e)Responsable d'exploitation d'une structure d'aide à domicile