Gestionnaire Panne Mecanique H/F - Groupe Covéa

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Le poste à pourvoir est chez MMA dans une équipe dédiée à l'assurance Affinitaire sous la marque Covea Affinity.
Au sein du Service de Gestion en Garantie Mécanique de la Direction Affinitaires et Partenariats, nous recrutons un(e) Gestionnaire en panne mécanique dans le cadre d'un CDI basé à Paris (Montparnasse).Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez notre équipe de conseillers techniques au sein d'une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés. Votre rôle principal consistera à analyser les demandes de panne mécanique de véhicules garantis auprès de nos différents partenaires français et à y répondre, en étant garant(e) de la satisfaction client. Vous capitaliserez aussi sur votre expérience pour apporter un rôle de conseil sur devis auprès des sociétaires qui en feront la demande. Et concrètement ? Collecter les informations nécessaires auprès des interlocuteurs des services après-vente des concessionsAnalyser la panne du véhicule garanti au regard des documents transmis, sa nature et le niveau de couverture du contrat souscrit selon les conditions de la garantieDécider de la suite à donner au dossier au regard de l'analyse réalisée, en collaboration avec nos référents techniques en cas de spécificité du dossier, voire obtenir des éléments complémentaires via le missionnement d'un expert terrainCommuniquer la décision auprès de la concessionProcéder à la formalisation du dossier dans l'outil de gestion dédié et valider la facture reçueAccompagner la montée en puissance des concessions partenaires à déclarer leurs sinistres en ligneÊtre force de proposition pour optimiser nos process.Votre mission s'exercera au téléphone et via des outils dédiés dans le cadre de contacts entrants et sortants. Vous travaillerez sur une amplitude modulable horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi. Vous serez assisté(e) par un outil de gestion dédié, des process de gestion, des bases de connaissances techniques et serez encadré(e) par une équipe référente.

Et si c'était vous ?Issu(e) d'une formation en maintenance automobile : Bac Pro, BEP/CAP ou BTS MAVA/MVA, avec si possible une expérience dans le milieu automobile et/ou au sein d'un atelier de réparation ou d'un garage auto.Animé(e) par la satisfaction et le service et à l'aise au téléphone, vous avez expérience significative de la relation client : par exemple en tant que gestionnaire de sinistres, de conseiller clientèle ou en tant que réceptionnaire, chef d'équipe, chef d'atelier dans le domaine de la maintenance automobile.Agile, organisé(e) et ayant l'esprit d'équipe, vous aimez la mécanique et souhaitez l'exercez au sein de Covéa, 1er du palmarès Capital 2024 des 500 meilleurs employeurs en France pour le secteur "Assurance et Assistance".Les compétences comportementales attendues : Esprit d'équipeRigueur et organisationSens client et esprit commercialQualités de communication écrites et orales, et diplomatieAdaptabilitéQualités d'analyse et de synthèseUne expérience en relation client par téléphone serait un plus.