Customer Service Specialist - Import Maritime H/F - Kuehne+Nagel.

La logistique façonne notre vie quotidienne - des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.
En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez.
Il est recommandé aux agences de recrutement de s'abstenir de soumettre des profils non sollicités. Toute candidature présentée sans accord préalable signé sera considérée comme notre propriété et aucun frais ne sera payé.
Êtes-vous prêt(e) à offrir un service client exceptionnel dans le domaine de l'import ? Pour notre agence de Marseille, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist - Import Maritime capable de relever les défis du secteur maritime !Comment avoir de l'impact
* Gérer les bookings clients, définir le plan de transport, coordonner avec les services concernés et garantir l'application de la stratégie carrier.
* Fidéliser le portefeuille clients par une communication proactive et une visibilité complète sur leurs expéditions.
* Implémenter les nouveaux clients en collaborant avec les services Commerce, Opérations et Pricing.
* Gérer les réclamations, assurer le processus d'amélioration continue et apporter des solutions en cas de litige.
* Analyser et améliorer la rentabilité en contrôlant les marges et en suivant les objectifs volume et financier par client.
* Mettre à jour les données clients dans les systèmes internes, automatiser les processus et garantir la qualité des KPI client.
* Mettre à jour les tarifs en fonction des besoins et des évolutions du marché.
* Assurer le recouvrement des créances et maintenir une gestion financière saine.

* Formation en transport/logistique.
* Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
* Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms.
* Sens de la relation commerciale.
* Appétence pour les process et outils informatiques.
* Esprit d'équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service.
* Proactivité, autonomie, adaptabilité et recherche de solutions alternatives.
* Maîtrise de l'anglais professionnel.