Technicien Support de Proximité N2 Vip H/F - Qualis Recrutement

Le besoinTechnicien(e) Support de Proximité N2 (VIP)Lieu : La DéfenseDémarrage: ASAPContrat: CDIRémunération : Entre 2450 € et 2550 € brut mensuel pour 169 heures, selon l'expérience et les compétencesDescription du posteDans le cadre de cette mission, le Technicien Support de Proximité assure le support informatique auprès d'environ 156 utilisateurs, répartis sur deux étages. Il accompagne également deux stagiaires, renouvelés tous les six mois.Le poste nécessite un bon niveau d'anglais technique ainsi qu'une expérience dans l'accompagnement d'utilisateurs VIP.Missions principalesSupport utilisateursRéceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance via l'outil de ticketing SysAid.Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2.Administrer les comptes Active Directory (création, modification, mise à jour et suppression).Gérer le paramétrage des badges de sécurité.Installation et maintenanceInstaller, configurer et déployer les postes de travail, imprimantes et périphériques.Réaliser les mises à jour des systèmes et logiciels ainsi que les migrations vers les nouvelles versions de Windows, en veillant au respect des exigences de sécurité (score de vulnérabilité inférieur ou égal à 29).Assurer la gestion du parc informatique ainsi que le suivi des stocks de matériel.Accompagnement et documentationFormer les utilisateurs aux outils informatiques et aux bonnes pratiques.Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation.Environnement techniqueSystèmes d'exploitation : Windows 10, Windows 11, Windows Server 2019Messagerie et collaboration : Microsoft 365, Microsoft TeamsGestion des identités : Active DirectoryTélémaintenance : VPN Check PointTicketing : SysAidMatériel : Parc composé à 90 % d'ordinateurs portablesRéseau :Plusieurs sous-réseaux sécurisés (liaison des ports de switch aux adresses MAC)Réseau Wi-Fi invitéImpression : Serveur d'impression avec authentification par badgeInfrastructure : Salle serveur, baie de brassage, écrans de supervision (monitoring)Salles de réunion : Tablettes de réservation et écrans HuaweiApplications métiers : Flexcube, Swift et autres applications bancaires (administrées par l'équipe Logiciels).Profil recherchéExpérience significative en support informatique de proximité.Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.Bonnes connaissances d'Active Directory et des réseaux.Sens du service, autonomie, rigueur et excellent relationnel.Capacité à accompagner des utilisateurs exigeants, y compris des profils VIP.Anglais technique permettant de comprendre et traiter des demandes liées à l'environnement informatique.