Responsable Pôle Conseiller Clientèle IARD H/F - Maïki

Maîki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.
Contexte :Notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance, recherche un Responsable de Service (H/F) pour piloter une activité de relation client en IARD.Vous encadrez une organisation structurée composée de 5 managers intermédiaires et environ 70 conseillers clientèle.Missions :Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable de la performance globale du service, tant sur les aspects opérationnels que managériaux.Pilotage de l'activité :Définir et suivre les indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction client, productivité)Assurer l'atteinte des objectifs fixés et mettre en place des plans d'actions correctifsPiloter les flux d'activité (appels, mails, demandes clients) et anticiper les variations de chargeGarantir la qualité de service et le respect des engagements clientsManagement :Encadrer et animer une équipe de 5 managers, eux-mêmes responsables d'environ 70 conseillersAccompagner les managers dans le développement de leurs compétences et leur posture managérialeDéfinir les priorités, fixer les objectifs et suivre la performance individuelle et collectiveInstaurer une dynamique d'équipe positive et orientée résultatsAmélioration continue :Identifier les axes d'optimisation des processus et des parcours clientsPiloter ou contribuer à des projets transverses (digitalisation, outils, organisation)Mettre en place des actions visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelleCoordination transverse :Travailler en lien étroit avec les autres directions (sinistres, production, IT, qualité)Assurer une communication fluide entre les équipes et la directionReprésenter le service dans les instances internesAvantagesConditions du poste :CDI - Statut CadreTélétravail possible selon organisationRémunération attractive selon profil + variableEnvironnement structuré avec enjeux de transformationAvantages : RTT, mutuelle, intéressement, participationPourquoi postuler ?Pour piloter une activité stratégique à fort volume dans un environnement structuré.Pour encadrer un niveau managérial intermédiaire et avoir un réel impact organisationnel.Pour rejoindre une entreprise engagée dans l'amélioration continue de l'expérience client.Postulez dès maintenant.Toutes les candidatures seront traitées avec attention et confidentialité.

Profil recherché :Formation Bac +3 à Bac +5 en assurance, management ou gestionExpérience confirmée en management d'équipes importantes, idéalement en centre de relation client ou en assurance IARDExpérience réussie dans le pilotage de managers intermédiairesForte capacité d'analyse et de pilotage de la performance (KPI, reportings)Leadership, capacité à fédérer et à accompagner le changementExcellente communication, sens de l'organisation et orientation résultats