Hôte d'Accueil - Secteur Locatif H/F - Penelope Welcome

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l'accueil et l'hospitality avec professionnalisme et sourire. Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d'évolution. Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.
Nous recrutons un(e) hôte(sse) d'accueil pour notre client, secteur locatif.Vos missions :1. Accueil et orientation du public- Accueillir physiquement les locataires et visiteurs.- Identifier rapidement la nature de la demande (technique, administrative, sociale, contentieux, réclamation...).- Orienter vers le bon interlocuteur ou proposer une solution immédiate lorsque cela est possible.- Informer sur les procédures (demandes d'intervention, paiement du loyer, dépôt de documents, réclamations, suivis).2. Régulation des flux et gestion de l'attente- Organiser et réguler les passages en fonction de l'affluence et des priorités.- Veiller au respect des règles d'accès à l'agence et faire appliquer le cadre défini (horaires, confidentialité, sécurité).- Anticiper et prévenir les situations de saturation ou de conflit.- Utiliser les outils de gestion de file d'attente si existants.3. Prévention et gestion des situations sensibles- Désamorcer les tensions en première ligne et adopter une posture de médiation.- Repérer les signaux de fragilité sociale ou financière et alerter les équipes compétentes- Appliquer les protocoles internes en cas d'incivilité ou de risque (alerte, signalement, rédaction de comptes rendus).- S'inscrire dans une démarche de tranquillité4. Encaissement des loyersProfil recherché :Excellent sens du relationnel et savoir-êtreOrganisation et rigueurBonne maîtrise du Pack OfficeNous vous proposons :Contrat : intérimLieu : Bordeaux 33Horaires : 9h/17h avec une heure de pause déjeuner, du lundi au vendrediDate de début : du 28 juillet au 07 août 2026Salaire : 13.92 € brut horaireLes essentiels du salarié :Mutuelle d'entrepriseAccès au CSE (Comité Social et Économique)Indemnités repas de 11 eurosRemboursement à 50% du titre de transportVous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !La suite en étapes :Pré-qualification téléphoniqueEntretien avec la Responsable d'Agence