Expert Citrix H/F - TLTI

Le besoinExpert CitrixLieu : Pantin (sur site) ou télétravail max 3j/semaineNiveau : Expert (profil confirmé, pas d'intermédiaire)Contexte : projet de stabilisation d'une plateforme Citrix (VDI), au sein d'une équipe End-User Computing.Activités attendues :- Rédaction de documentation fonctionnelle et pédagogique (procédures, KB articles) pour des populations peu techniques- Identification des axes d'amélioration (service, accès, support, cycle de vie)- Suivi et pilotage d'un backlog d'amélioration continue sous JIRA, en appui d'un Product Owner- Définition et suivi de plans d'action + reporting- Analyse de tickets incidents N2/N3- Échanges avec IT locaux, support N1, managers utilisateurs- Participation aux rituels Agile de l'équipeOutils imposés : JIRA, outil de CRA spécifique clientÉléments indispensablesCapacité à produire de la documentation fonctionnelle pour publics non-techniques (procédures, KB articles) - profil pas 100% "technique pur", doit savoir vulgariserAutonomie sur pilotage de backlog/plan d'action (proximité avec un Product Owner, pas juste exécutant)Technologies obligatoiresCitrix (Virtual Apps & Desktops / VDI) - coeur de la missionJIRA obligatoire (suivi backlog/tâches)MyPPM obligatoire (CRA mensuel) - outil déjà connu de vos autres missionsUsage exclusif des outils référencés pour la gestion de projet/activité (pas d'outils tiers sans autorisation)Connaissance écosystème EUC associé utile : Intune, Tanium, SCCM (contexte du périmètre, pas explicitement demandé pour ce poste mais bon indicateur de fit environnemental)