Expert Citrix H/F - TLTI

Le besoin

Expert Citrix

Lieu : Pantin (sur site) ou télétravail max 3j/semaine

Niveau : Expert (profil confirmé, pas d'intermédiaire)

Contexte : projet de stabilisation d'une plateforme Citrix (VDI), au sein d'une équipe End-User Computing.

Activités attendues :

- Rédaction de documentation fonctionnelle et pédagogique (procédures, KB articles) pour des populations peu techniques

- Identification des axes d'amélioration (service, accès, support, cycle de vie)

- Suivi et pilotage d'un backlog d'amélioration continue sous JIRA, en appui d'un Product Owner

- Définition et suivi de plans d'action + reporting

- Analyse de tickets incidents N2/N3

- Échanges avec IT locaux, support N1, managers utilisateurs

- Participation aux rituels Agile de l'équipe

Outils imposés : JIRA, outil de CRA spécifique client

Éléments indispensables

• Capacité à produire de la documentation fonctionnelle pour publics non-techniques (procédures, KB articles) - profil pas 100% "technique pur", doit savoir vulgariser

• Autonomie sur pilotage de backlog/plan d'action (proximité avec un Product Owner, pas juste exécutant)

Technologies obligatoires

• Citrix (Virtual Apps & Desktops / VDI) - coeur de la mission

• JIRA obligatoire (suivi backlog/tâches)

• MyPPM obligatoire (CRA mensuel) - outil déjà connu de vos autres missions

• Usage exclusif des outils référencés pour la gestion de projet/activité (pas d'outils tiers sans autorisation)

• Connaissance écosystème EUC associé utile : Intune, Tanium, SCCM (contexte du périmètre, pas explicitement demandé pour ce poste mais bon indicateur de fit environnemental)