Chargé de Relation Client H/F - Manpower

Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un Chargé de relation client (H/F) Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service? Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.? Estimer ou obtenir le coût d'une prestation? Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients? Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux? Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations? Assure le suivi des produits prioritaires. ? Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille. ? Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable - Réglementation transport- Organisation du réseau (administratif et opérationnel)- Maîtrise des outils bureautiques- Techniques de communication- Maîtrise une / des langues étrangèresDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 2 mois renouvelable