5 Techniciens Support N2 H/F - Sariel

Le besoinRésumé du besoin - Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandesCompétences techniquesService Desk - Confirmé - ImpératifTechnicien - Confirmé - ImpératifConnaissances Réseau - Expert - ImpératifConnaissances linguistiques Français Courant (Impératif)Description détailléeNous recherchons un Technicien Service DESK Niveau 2 Technique (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) :Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l'application de téléphonie utilisée par les centres d'appel niveaux1 et 2Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilitéTraite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)Traite les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente » Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolutionRéalise des demandes d'actions préventives de fondEst force de proposition pour l'amélioration du serviceRemonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou les informations manquantes Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interneDéfinition du profil EXPLOITATIONDiagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définiesEffectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres).Assiste et conseille les utilisateursSuit l'exploitation des équipements informatiquesInstalle ou Télédistribue les mises à jourRédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitationAssure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitationINSTALLATION, TESTS ET RECETTESEffectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseauxEffectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseauxSÉCURITÉRespecte et suit les règles de sécurité définie par l'entrepriseApplique les plans de sauvegarde et de secours définisAssure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivageDate de démarrage 01/07/2026Lieu de réalisation Chatillon MontrougeDéplacement à prévoir nonLe projet nécessite des astreintes OuiNombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaineLa sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Interdite

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