Gestionnaire d'Incidents Junior H/F - Sariel

Le besoinBonjour,Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 gestionnaire d'incidents junior (moins de 4 ans d'expérience).Objectif global - Piloter incidents et problèmesLe livrable estComptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activitéCompétences techniquesInfrastructure et réseau - Confirmé - ImportantITIL - Confirmé - ImportantOutil de reporting et Service Now - Confirmé - ImportantConnaissances linguistiquesFrançais Courant (Impératif)Description détailléeAnalyses des incidentsIdentifie les potentiels incidents majeurs avec l'appui des équipes techniquesCoordonne les cellules de résolution d'incidents majeurs ou à fort impactCoordonne les taskforces et rédige les CRCentralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des DirectionsRédige les REX des incidents et valide ceux des partenairesAnime les points de production et rédige les comptes-rendusReporting sur l'activité Problèmes :Gère un portefeuille de problèmeAnime des comités de suiviCoordonne des points de suiviReporting sur l'activité Changement :Peut-être amener à instruire des CHG et à animer des CABCompétences :Expérience technique en production : souhaitableExcel : impératifPower BI : souhaitableService Now : souhaitable sinon Jira ou BMCCommunication : impératifRigueur : impératifDéfinition du profilGÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMESIdentifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe InformatiqueAssigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeursCoordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiquesCentralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des DirectionsRédige les REX des incidents et valide ceux des partenairesPriorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètrePARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUEContribue à l'amélioration continue (post incidents)Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandesContribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performancePeut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes STIME en tant qu'expertPRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTREDonnées complémentaires:Date de démarrage 25/05/2026Lieu de réalisation Bondoufle (91)Déplacement à prévoir Oui, dans le 92Le projet nécessite des astreintes NonNombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaineLa sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est InterditeDans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?