Assistant Helpdesk Fournisseurs H/F - COMPASS GROUP

Compass Group France, leader mondial de la restauration collective, crée des solutions sur mesure pour les entreprises, les établissements de santé, les écoles et les lieux de loisirs. Envie de donner du sens à chaque assiette et de faire partie d'une aventure humaine passionnante ? Rejoignez-nous pour créer ensemble une restauration aux impacts positifs !
Avec 16 000 collaborateurs, Compass Group France est un acteur majeur de la restauration collective. Nous accompagnons au quotidien les entreprises, les établissements scolaires, de santé et les collectivités avec une ambition claire : allier performance économique, qualité de service et impact positif.Notre marqueOptim'Appro est dédiée aux sites de restauration en auto-gestion. Elle accompagne les structures privées et publiques partout en France qui souhaitent préserver leur indépendance tout en renforçant leur performance.Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) Helpdesk pour rejoindre une équipe où exigence rime avec esprit collectif.Votre missionRattaché(e) à la Cellule Approvisionnements, vous assurez le support opérationnel et administratif des sites de votre périmètre, dans une logique de qualité de service et d'optimisation des process.Vous accompagnez les clients (assistance niveau 1), gérez la facturation et le suivi fournisseurs, pilotez les litiges jusqu'à leur résolution et coordonnez les échanges avec la Cellule Nationale Appro et les plateformes locales afin de garantir la fiabilité des approvisionnements et l'amélioration continue.Ce que l'on vous propose Poste basé à Malakoff (92)CDI - Statut agent de maîtriseLundi - Vendredi de 8h00 à 16h301 jour de télétravail13e mois15 RTTProgramme de formations, mutuelle d'entreprise, CSE, mobilité interneVos responsabilités1. Support opérationnel ApprovisionnementsRépondre aux questions des Chefs de cuisine et assurer l'assistance de niveau 1Garantir la qualité de service conformément au cahier des chargesOrienter les demandes spécifiques vers les interlocuteurs adéquatsIdentifier les besoins de formation à l'outil informatique2. Gestion administrative et suivi de la performanceMettre à jour les informations nécessaires à la facturationParticiper à la facturation des sites du périmètreSuivre les factures et avoirs fournisseursRecueillir et transmettre les données à la Cellule Nationale ApproÉtablir un bilan hebdomadaire des anomalies par site3. Gestion des litiges et coordination logistiqueEnregistrer et suivre les litiges via les outils internesAssurer le règlement des litiges (re-livraisons, avoirs)Être l'interlocuteur privilégié entre plateformes et clientsGérer les problématiques logistiques et informer les clients des solutionsSuivre les dérogations de commandes

Le profil et les compétencesVous justifiez d'une expérience réussie en relation client ou commerciale, idéalement acquise au sein d'un centre d'appels ou d'un service similaireUne première connaissance des approvisionnements, de la supply chain ou des achats serait un atout apprécié, sans être indispensableVous maîtrisez les bases de la facturation et du suivi administratifVous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez le goût de l'optimisation des processOrganisation, rigueur et sens du service client sont vos principaux atouts pour réussir dans ce posteProcessus de recrutementEntretien avec notre Responsable RecrutementEntretien avec le N+1