Senior Business Analyst - Functional Lead H/F - Visian

Le besoinContexteDans le cadre de l'évolution d'une plateforme digitale orientée service client, intégrée à un environnement CRM cloud, nous recherchons un Senior Business Analyst / Functional Lead.La mission s'inscrit dans un contexte de forts enjeux de scalabilité, de stabilité applicative et d'innovation, au sein d'un écosystème agile et multi-acteurs (IT, Produit, UX, Architecture).MissionsPilotage Run & gouvernanceGérer le cycle de vie des besoins (user stories, backlog, priorisation)Garantir la stabilité et la robustesse de la plateformeIdentifier et traiter les incidents structurelsContribuer à la réduction de la dette techniqueAssurer la cohérence avec les standards d'architectureAnticiper les risques techniques et fonctionnelsCadrage & innovationAnimer des ateliers de cadrage avec les parties prenantesFormaliser les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnellesRéaliser des analyses d'impact (fonctionnel, technique, organisationnel)Participer à la conception de solutions scalablesContribuer à des initiatives d'innovation et POCOptimisation des processusIdentifier les axes d'amélioration des processus existantsChallenger les besoins pour garantir leur pertinence et leur pérennitéAméliorer la qualité des données et la cohérence des parcoursCollaborer avec les équipes UX/UI pour optimiser l'expérience utilisateurLivrables attendusSpécifications fonctionnelles détailléesDocuments de cadrage et d'analyse d'impactRecommandations d'architecture fonctionnelleDocumentation de transfert de connaissancesContributions à la roadmap produit

Profil recherchéProfil recherchéExpérience significative en tant que Business Analyst sénior / Functional LeadCapacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-systèmesForte sensibilité aux enjeux d'architecture et de scalabilitéExpérience en environnement agileCapacité à faire le lien entre équipes métier et ITCompétences techniquesOutils de gestion de backlog (type JIRA)Environnements CRM / plateformes digitales cloudModélisation fonctionnelle et analyse d'impactConception de solutions orientées services / API (apprécié)Compréhension des enjeux d'architecture SICompétences humainesEsprit analytique et structuréCapacité de communication et de vulgarisationProactivité et esprit de challengeVision produit et orientation valeurAutonomie et leadership fonctionnelEnvironnementOrganisation agile (squads, Product Owners, UX, architecture)Environnement digital orienté clientCollaboration transverse forte (IT / métier / produit)