Business Analyst H/F - Visian

Le besoinContexteDans le cadre du déploiement d'une solution d'orchestration des interactions clients (voix, messagerie instantanée, rappel web) pour un grand groupe du secteur financier, la mission vise à accompagner les équipes métiers et produits dans la formalisation des besoins, la conception fonctionnelle et la validation des solutions déployées sur un réseau multi-entités.Missions principalesRecueillir et analyser les expressions de besoins métiersRédiger les récits utilisateurs, spécifications fonctionnelles et règles métierAssister le Product Owner dans les activités d'étude et de cadrageDécrire les processus existants et ciblesAssurer l'interface entre métiers, équipes techniques et éditeurPréparer et exécuter les tests fonctionnels et d'homologationSuivre les anomalies et contribuer à leur résolutionAccompagner les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de la solutionProduire des livrables de synthèse et supports de présentationParticiper à la coordination avec les différentes entités utilisatricesLivrables attendusCas d'utilisationCartographies et descriptions de processusSpécifications fonctionnelles générales et détailléesRègles métierPlans et scénarios de tests fonctionnelsReporting d'avancementSuivi des anomaliesSupports de formation et documentation utilisateurEnvironnement & outilsMéthodologie Agile (Scrum/Kanban)Outils de gestion de projet et de suivi (ex. : gestion des tickets, backlog)Outils de modélisation et documentationSolutions d'orchestration d'interactions clients (centre de contact / omnicanal)Profil recherchéExpérience confirmée en Business Analysis sur des projets applicatifsCapacité à comprendre des processus métiers complexesSolides compétences rédactionnelles et de formalisationExpérience en tests fonctionnels et homologationAisance dans les environnements multi-interlocuteursAutonomie, rigueur et sens de l'organisationExcellentes capacités d'analyse et de synthèseBon relationnel et esprit d'équipeCompétences clésFonctionnellesAnalyse des besoinsModélisation des processusRédaction de spécificationsGestion de backlog fonctionnelRecette et validationComportementalesCommunication transverseEsprit collaboratifSens du service utilisateurCapacité d'adaptation