Agent Pré-Accueil - la Courneuve H/F - Communes

Directement rattaché au responsable de l'unité pré-accueil, et au sein du pôle administratif Mécano et de l'Hôtel de ville, vous assurez l'accueil, la transmission d'informations et l'orientation du public, dans une démarche qualité impulsée à l'échelle de la collectivité.Accueil du public (physique ou téléphonique) au Pôle administratif Mécano, à l'hôtel de ville et au standard :- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public- Réguler les files d'attentes - Recevoir, filtrer et réorienter les appels téléphoniquesRenseignement et orientation du public :- Comprendre et gérer les demandes en fonction de leur degré d'urgence- Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents- Traiter les demandes de renseignements- Distribuer les dossiers et formulaires- Contrôler la complétude des dossiers avant d'orienter les usagersAppui administratif au service :- Assurer la diffusion d'informations destinées au public par voie d'affichage

Techniques d'accueilOrganisation et activités des différents services de la collectivité et connaissance du territoire et de ses infrastructuresTechniques de communication écrite et oraleAnglais en milieu professionnel souhaitéRèglement contre les risques d'incendie et de panique dans les ERPApplication e-siriusMaitrise des outils bureautiques /Internet et intranet, du standard téléphonique et des annuaires