Ux - Ui Designer - Marseille H/F - Visian

Le besoinConsultant(e) UX Researcher - Customer Journey OptimisationPôle Digital Mission de prestationContexte de la missionAu sein du Pôle Digital, l'équipe Customer Journey Optimisation pilote l'optimisation de la conversion et de l'engagement utilisateur, tout en facilitant l'accès à la connaissance client auprès des équipes internes.La mission s'articule autour de deux axes :L'optimisation continue des parcours existants (suivi des performances, amélioration de l'engagement)La transformation digitale via la conception de nouveaux parcours innovants, centrés utilisateurMissions principalesRéalisation de recherches utilisateurs hybrides en environnement B2B (qualitatives, quantitatives, comportementales, digitales), avec évaluation rigoureuse du niveau de confiance des donnéesProfilage et segmentation client à partir de données comportementales et transactionnelles, en collaboration avec les Data AnalystsStructuration et valorisation des insights utilisateurs pour faciliter leur appropriation en interneConception et synthèse des parcours utilisateurs macro ; formulation de recommandations pour les prototypes FigmaAnimation d'ateliers collaboratifs (cartographie de parcours, co-conception) pour fédérer les équipesPilotage de projets UX en collaboration avec les Product Owners et équipes design

Profil recherchéCompétences requisesGénéralesForte capacité d'analyse et de synthèseAptitude à argumenter et convaincre des parties prenantes de tous niveauxExcellente communication orale et écriteEsprit d'anticipation et de propositionAnglais courant (langue de travail)SpécifiquesExpertise en recherche UX, notamment en contexte B2BMaîtrise des analyses qualitatives et quantitatives de données utilisateurConnaissance approfondie des démarches UX et de la cartographie de parcoursExpérience en animation d'ateliers (design thinking, co-conception)Compréhension des principes de design UX et d'ergonomieExpérience en recommandations pour prototypes FigmaMaîtrise des outils d'analyse comportementale : Contentsquare, Matomo, ABTasty, MazeEnvironnement technologiqueContentsquare · Matomo · ABTasty · Maze · Figma · Ecosystème Atlassian (Jira, Confluence)