Chef·Fe de Projet CRM & Clienteling - Maison de Luxe H/F - Michael Page

Notre client est une Maison internationale de Haute Joaillerie reconnue pour l'excellence de son savoir-faire, son héritage et la qualité de son expérience client. Présente sur de nombreux marchés à travers le monde, elle place la relation client au coeur de sa stratégie de développement et poursuit le renforcement de ses dispositifs CRM et clienteling.
Rattaché·e au Clienteling Manager au sein de l'équipe Client Development & Experience, vous contribuerez à la mise en oeuvre et à l'animation de la stratégie relationnelle de la Maison.
À ce titre, vos principales missions seront de :

* Participer à la définition et au pilotage du plan de contact annuel one-to-one ;
* Coordonner les campagnes CRM avec les équipes Client Activation, Marketing et Client Data ;
* Accompagner les marchés dans le déploiement des activations locales ;
* Rédiger les templates de communication et piloter les traductions ;
* Définir les guidelines de ciblage, de planning et d'animation des campagnes ;
* Suivre le déploiement des activations auprès des régions et des marchés ;
* Contribuer au développement de la stratégie de clienteling ;
* Collaborer avec les équipes Communication et Retail Training pour créer les supports et formations ;
* Analyser les performances des campagnes et partager les résultats ;
* Identifier et diffuser les bonnes pratiques auprès des régions.

* Rémunération fixe attractive + variable ;
* Télétravail : 1 jour par semaine ;
* Tickets restaurant ;
* Mutuelle ;
* RTT ;

Issu·e d'une formation supérieure en marketing, communication ou commerce, vous justifiez d'une expérience en CRM, marketing relationnel ou clienteling, idéalement acquise dans un environnement luxe, retail ou services premium.

Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à coordonner de multiples interlocuteurs dans un environnement international. Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, d'une forte sensibilité à l'expérience client ainsi que d'une appétence pour les sujets CRM et digitaux.

Un niveau d'anglais courant est indispensable.