Chargé de Relation Client H/F - Tao careers consulting

Notre client, acteur majeur du transport express, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client - Transport Express à Gonesse pour gérer un portefeuille de dossiers clients dédié, en totale autonomie. Vous serez l'interlocuteur unique pour vos clients, garant de la satisfaction et de la qualité des prestations.
Vos missions principales en tant que Chargé(e) de Relation Client - Transport Express à Gonesse :Gestion de dossiers dédiésSuivi complet d'un dossier client attribué à une seule personneVérification des informations dans l'outil EDI et mise à jour des donnéesPrise de rendez-vous avec les agences et les installateurs / chauffagistesConfirmation des livraisons pour le lendemain, avec créneaux précis de 2 heuresInformation des clients en cas de report ou modification et coordination avec l'agence expéditionCoordination opérationnelleAssurer la livraison rapide et conforme aux impératifs clientsPrévenir les installateurs / chauffagistes dans un délai de 2 heures en cas de problèmeCollaborer avec le service exploitation et le service client pour résoudre les incidentsGestion des urgencesTrouver des solutions adaptées en temps réelAnticiper les anomalies et informer proactivement les clientsTraiter les imprévus avec réactivité et sens de la prioritéRelation clientRépondre aux appels et demandes clientsApporter un suivi personnalisé pour fidéliserGérer les réclamations jusqu'à leur résolutionAvantagesContrat en intérim min. 3 mois renouvelable (intégration sur le long terme prévu)Horaires : 8h30-16h30 ou 9h-17h35H00 par semaineformation aux outils prévue pour la prise de posteDémarrage prévu mi Mai 2026, pas de congés possibles durant la période estivale (remplacement congés, baisse des effectifs)

En tant que Chargé(e) de Relation Client - Transport Express à Gonesse, le profil recherché :Dynamique et débrouillard(e)Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanémentExpérience en relation client, idéalement expérience en transport / logistiqueCapacité à travailler de manière autonomeConnaissance en anglais professionnel appréciée (permettra une évolution vers d'autres services/postes)