Technicien Support de Proximité H/F - Tenexa Group

L'entreprise en quelques mots Rejoindre TENEXA...Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.Une ambition soutenue par un actionnaire de référenceLe Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2 pour renforcer nos équipes et assurer le support technique auprès des utilisateurs. Vous intervenez sur les incidents et demandes nécessitant une expertise de second niveau et contribuez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.Vos principales missionsPrendre en charge les incidents et les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing et assurer leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA).Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et applicatifs nécessitant une expertise de niveau 2.Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, périphériques, imprimantes et équipements de mobilité.Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes via Active Directory ou les outils d'administration en place.Déployer, mettre à jour et maintenir les logiciels, applications et correctifs de sécurité.Assurer le support des environnements Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365 / Office.Intervenir sur les problématiques liées au réseau (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) en collaboration avec les équipes infrastructures.Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes) et les solutions de gestion de flotte (MDM).Assurer le suivi des interventions, documenter les actions réalisées et enrichir la base de connaissances.Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (Systèmes, Réseaux, Sécurité, Éditeurs) lorsque cela est nécessaire.Participer aux projets de déploiement, de renouvellement du parc informatique et d'amélioration continue des services.Veiller au respect des procédures, des normes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.

Issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 à Bac +3), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Support Informatique Niveau 2, Technicien Proximité ou Helpdesk.Vous maîtrisez les environnements suivants :Windows 10/11Active DirectoryMicrosoft 365 / OfficeOutils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira, etc.)Gestion du poste de travail et des périphériquesDéploiement de logicielsRéseaux LAN, WAN, Wi-Fi et VPNGestion des imprimantesSolutions de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop...)Rigoureux(se), autonome et organisé(e), vous possédez un excellent sens du service, une bonne capacité d'analyse et appréciez le travail en équipe. Votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément seront des atouts pour réussir sur ce poste.Le permis B ainsi qu'un véhicule personnel sont obligatoires, le poste nécessitant des déplacements ponctuels sur différents sites clients.Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant et contribuer à la satisfaction des utilisateurs ?Rejoignez-nous et participez au développement de nos équipes !