Standardiste - Standard H/F - EPSM des Flandres

Description des activités du poste- Répondre et orienter les appels téléphoniques - Accueillir et orienter les professionnels, usagers, prestataires, fournisseurs- Contacter les médecins d'astreinte, l'administrateur de garde, le cadre d'astreinte et les professionnels techniques d'astreinte afin de les mettre en relation avec le demandeur puis renseigner les registres destinés à la direction.- Assurer le déclenchement des renforts à la demande des équipes de soin.- Gérer les alarmes de sécurité, techniques et s'assurer de la mise en oeuvre de la procédure.- Respecter et faire respecter les consignes de l'établissement.- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès de l'établissement en collaboration avec le service sécurité.- Assurer les transmissions orales et écrites.- Gérer la réception des informations via courrier électronique et télécopieur.- Rédiger les rapports en cas d'incident (utilisation de l'outil informatique).- Gestion des prêts des clefs et des dispositifs d'alerte du travailleur isolé.- Mettre à disposition les badges, clefs et plans, dans le cadre d'une intervention des secours extérieurs.- Gestion des alarmes provenant des dispositifs d'alerte du travailleur isolé, en collaboration avec la plate-forme de télésurveillance.- Mise à jour de l'annuaire informatique en temps réel.
MISSIONS TRANSVERSALES :Renforts ponctuels auprès d'autres services, reprographie, vaguemestre, transport/intérieur, archives, lorsque les plannings le permettent.Description- Transport et accompagnement de patients et résidents valide et non valide, vers les lieux de consultation selon un planning défini.- Transport de médicaments, de marchandises (alimentaires ou autres), d'analyses biologiques, de courriers, d'archives, linges etc...- Petits déménagements- Nettoyage et suivi d'entretien de son véhicule.- Recueil/collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activités.- Aide auprès du documentaliste et de son équipe.- Distribution du courrier interne.- Reproduction, mise en forme de documents.Caractéristiques particulières du posteMoyen mis à disposition : - Fauteuil ergonomique, oreillette et casque pour le standard- Tenue professionnelle pour le service transport.Contraintes spécifiques : - Travail en poste de jour et de nuit, le dimanche et les jour fériés- Changements de planning et d'horaires en fonction du posteResponsables fonctionnels / Liens privilégiésN+2 : DirecteurN+1: Responsable du serviceRelations fonctionnelles : Contacts physiques et téléphoniques avec les professionnels et usagers de l'établissement, visiteurs, fournisseurs, prestataires extérieursCompétences attendues et souhaitéesFormation ou qualification :- CAP -BEP- BACConnaissances particulières :- Connaissance et Gestion des outils informatiques- Capacité rédactionnelle- Sens de la communication et des relations interpersonnelles- Système de santé- Géographie, typologie et fonctionnement interne de l'établissementSavoir-faire :- Accueillir et orienter les personnes, prestataires, vides groupes, des publics- Gérer ses émotions, son stress- Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle- Analyser une demande et l'orienter en fonction de sa nature- Avoir le sens de la communication- Faire preuve d'initiatives- Respecter les consignes et les procédures- Savoir s'orienter dans l'environnement- Rendre compteSavoir-être :- Savoir s'exprimer oralement- Faire preuve de patience- Faire preuve de diplomatie et de maitrise de soi- Faire preuve de discrétion et de confidentialité- Etre disponible