Standardiste - Standard H/F - EPSM des Flandres

Description des activités du poste
- Répondre et orienter les appels téléphoniques
- Accueillir et orienter les professionnels, usagers, prestataires, fournisseurs
- Contacter les médecins d'astreinte, l'administrateur de garde, le cadre d'astreinte et les professionnels techniques d'astreinte afin de les mettre en relation avec le demandeur puis renseigner les registres destinés à la direction.
- Assurer le déclenchement des renforts à la demande des équipes de soin.
- Gérer les alarmes de sécurité, techniques et s'assurer de la mise en oeuvre de la procédure.
- Respecter et faire respecter les consignes de l'établissement.
- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès de l'établissement en collaboration avec le service sécurité.
- Assurer les transmissions orales et écrites.
- Gérer la réception des informations via courrier électronique et télécopieur.
- Rédiger les rapports en cas d'incident (utilisation de l'outil informatique).
- Gestion des prêts des clefs et des dispositifs d'alerte du travailleur isolé.
- Mettre à disposition les badges, clefs et plans, dans le cadre d'une intervention des secours extérieurs.
- Gestion des alarmes provenant des dispositifs d'alerte du travailleur isolé, en collaboration avec la plate-forme de télésurveillance.
- Mise à jour de l'annuaire informatique en temps réel.

MISSIONS TRANSVERSALES :

Renforts ponctuels auprès d'autres services, reprographie, vaguemestre, transport/intérieur, archives, lorsque les plannings le permettent.

Description

- Transport et accompagnement de patients et résidents valide et non valide, vers les lieux de consultation selon un planning défini.

- Transport de médicaments, de marchandises (alimentaires ou autres), d'analyses biologiques, de courriers, d'archives, linges etc...

- Petits déménagements

- Nettoyage et suivi d'entretien de son véhicule.

- Recueil/collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activités.

- Aide auprès du documentaliste et de son équipe.

- Distribution du courrier interne.

- Reproduction, mise en forme de documents.

Caractéristiques particulières du poste

Moyen mis à disposition :

- Fauteuil ergonomique, oreillette et casque pour le standard

- Tenue professionnelle pour le service transport.

Contraintes spécifiques :

- Travail en poste de jour et de nuit, le dimanche et les jour fériés

- Changements de planning et d'horaires en fonction du poste

Responsables fonctionnels / Liens privilégiés

N+2 : Directeur

N+1: Responsable du service

Relations fonctionnelles : Contacts physiques et téléphoniques avec les professionnels et usagers de l'établissement, visiteurs, fournisseurs, prestataires extérieurs

Compétences attendues et souhaitées

Formation ou qualification :

- CAP -BEP

- BAC

Connaissances particulières :

- Connaissance et Gestion des outils informatiques

- Capacité rédactionnelle

- Sens de la communication et des relations interpersonnelles

- Système de santé

- Géographie, typologie et fonctionnement interne de l'établissement

Savoir-faire :

- Accueillir et orienter les personnes, prestataires, vides groupes, des publics

- Gérer ses émotions, son stress

- Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions

- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle

- Analyser une demande et l'orienter en fonction de sa nature

- Avoir le sens de la communication

- Faire preuve d'initiatives

- Respecter les consignes et les procédures

- Savoir s'orienter dans l'environnement

- Rendre compte

Savoir-être :

- Savoir s'exprimer oralement

- Faire preuve de patience

- Faire preuve de diplomatie et de maitrise de soi

- Faire preuve de discrétion et de confidentialité

- Etre disponible