Chargé de Relation Clients Bilingue Espagnol H/F - Winamax

Dans le cadre de notre programme relationnel, nous recrutons plusieurs Chargés de Relation Clients EspagneAu sein du Service Clients de Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre de façon proactive et pertinente à leurs demandes et messages : renseignements, conseils, opérations de gestion de compte, réclamations, etc.Ton objectif : optimiser leur expérience du jeu et favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.Ta mission principale s'opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients et prospects : mail, chat, réseaux sociaux, événements online et live.Garant de l'image de marque de la société, tu oeuvres dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation : en un mot, si un joueur est satisfait du service et de l'attention qui lui sont portés par Winamax, c'est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !MODALITES ASSOCIEES AU POSTE :Poste à pourvoir en CDD (12 mois) pour un démarrage asapLieu de travail : Paris intra-murosDisponibilité immédiate souhaitéeVolume de travail : 35h par semaine, en planning tournant incluant du travail de nuit et le week-endRémunération brute contenant une part fixe de 2134€ et une part variable pouvant atteindre 500€PROFIL RECHERCHÉEspagnol de niveau bilingue à l'écrit comme à l'oral (orthographe et grammaire irréprochables), tu maîtrises le français ou l'anglais pour appliquer les consignes de travail au quotidien. Grâce à une excellente culture du poker et des paris sportifs en Espagne, vous en maîtrisez la terminologie technique ainsi que les attentes des joueurs. À l'aise avec Internet et les outils bureautiques, vous faites preuve d'une bonne vitesse de saisie au clavier. Vous avez une forte appétence pour la relation client à distance (idéalement renforcée par une première expérience chez un pure player) et vous vous distinguez par votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre passion pour le sport. Enfin, vous êtes disponible pour travailler selon un planning tournant impliquant des horaires de nuit et de week-end.PROCESSUS DE RECRUTEMENTLe processus de recrutement se déroule intégralement en espagnol :Candidature (CV + LM)Entretien RH envisio (30 minutes)Test et entretien en présentiel dans nos locaux à Paris

Experience: Débutant acceptéCompétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande clientLangues: Espagnol exigé,Français exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Organisation de jeux de hasard et d'argentListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.