Chargé de Support Logiciel H/F - Domiserve

Domiserve est une filiale de La Banque Postale, société à mission du Groupe la Poste. Avec ses 170 collaborateurs, plus de 12 550 000 heures de prestations à domicile, 420 M€ de CESU émis, Domiserve conçoit des solutions concrètes d'accompagnement pour permettre à chacun de profiter de tous les moments de la vie. Ses 3 domaines d'activités :L'émission de moyens de paiement dédiés et sécurisés pour le versement des aides et avantages sociaux,L'organisation et l'optimisation de prestations de services à la personne et l'accompagnement social sur tout le territoire,Le développement de solutions innovantes pour l'autonomie à domicile.
Le Chargé de Support Fonctionnel assure l'assistance technique auprès de nos clients dans l'utilisation de notre plateforme via les différents canaux de contact mis à leur disposition (téléphone, mail et tickets). Il est garant du bon déploiement des structures sur la partie fonctionnelle (formation, post-formation). Activités principalesRéceptionner les demandes clients (appels entrants, appels sortants, mails et tickets).Suivre les déploiements SAD TG / TT (dans le cadre d'un marché CD)Réaliser les fiches d'aides et de supports de formation utilisateursAnimer les formations auprès des SAD TG / TTVérifier les données transmises par les éditeurs

De formation Bac +2 en Gestion Relation Client/Support Logiciel/Informatique, vous avez idéalement une expérience dans la Relation Client B2B et/ou Logiciel.Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiersCapacités rédactionnelles et pédagogiques Bonne compréhension des processus métier Rigueur et organisation