Responsable Service Clients H/F - Walon

Le Groupe Charles André est un prestataire européen de premier plan dans les domaines du transport et de la logistique. Leader et dynamique sur ses marchés, il est constitué d'une centaine de filiales pour un effectif de 10 000 collaborateurs présents dans 15 pays.Depuis 90 ans, il a pour vocation d'offrir à ses clients un service sur mesure, des outils de haute technicité, une équipe d'hommes et de femmes sur le terrain disposant de moyens performants.Il intervient sur de nombreuses activités telles que le transport et la distribution auprès des industries, le multimodal, le transport et la logistique de véhicules automobile, la logistique industrielle, le levage et transport exceptionnel et le lavage de l'intérieur de citernes poids lourds.
La société TEA Bordeaux, spécialisée dans le transport et la logistique automobile recherche un Responsable service clients (F/H). Sous la responsabilité du Responsable de site vos missions seront les suivantes :- Vous managez, animez et accompagnez l'équipe du Service Clients- Vous garantissez la qualité des réponses apportées aux clients et le respect des engagements de service- Vous organisez et optimisez les processus de gestion des demandes clients- Vous suivez les indicateurs de performance (KPI), analysez les résultats et mettrez en oeuvre les plans d'actions nécessaires- Vous gérez la facturation clients (édition, suivi, relances)- Vous optimisez les processus et participez activement aux démarches d'amélioration continue- Vous assurez le bon suivi administratif des dossiers

Vous avez une expérience significative dans la gestion d'un service clients, idéalement dans les secteurs de la logistique, du transport ou de l'automobile. Une première expérience réussie en management d'équipe est nécessaire.Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Excel, logiciels de gestion.)Vous avez une excellentes qualités relationnelles, un sens du service et orientation clientVous avez une capacité d'analyse, d'organisation, de réactivité et d'aptitude à gérer les priorités Mais au-delà de vos compétences professionnelles, nous recherchons avant tout un(e) candidat(e) qui se démarquera par sa motivation, son engagement et sa volonté de faire grandir notre société.Vous avez envie de participer au développement de notre société et à sa rentabilité et vous êtes motivé(e) pour construire l'avenir avec nos équipes. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique avec un esprit familial et si vous pensez que cette offre est faite pour vous, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV.