Coordinatrice - Coordinateur des Services aux Usagers H/F - Spl C'ctv

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) Coordinatrice/Coordinateur des services aux usagers.Votre missionVéritable interface entre les usagers, les équipes opérationnelles et les partenaires du territoire, vous contribuez à améliorer la qualité du service rendu, à promouvoir les bonnes pratiques de tri et à assurer le suivi opérationnel des équipements de pré-collecte.Vous partagez votre temps entre le terrain et les missions de coordination.Vos principales activitésSensibilisation et accompagnement des usagersInformer et accompagner les habitants, bailleurs, syndics, communes et services techniques sur les consignes de tri et les bonnes pratiques.Animer des réunions publiques, ateliers, événements et actions de sensibilisation.Réaliser des opérations de porte-à-porte et des enquêtes terrain.Participer à l'amélioration continue du service et aux réunions d'exploitation avec les collectivités partenaires.Contrôler la qualité du tri et analyser les taux de refus.Apporter un soutien ponctuel au coordinateur en charge des professionnels.Coordination opérationnelleSuperviser les interventions de maintenance des bacs roulants et assurer le lien avec les prestataires.Gérer le parc de contenants et le stock de pièces détachées.Organiser et piloter la campagne annuelle de distribution des sacs (logistique, formation des agents, suivi des stocks, reporting...).Traiter les demandes et réclamations des usagers et assurer leur suivi dans les outils informatiques.Identifier les dysfonctionnements sur le terrain et assurer leur remontée auprès des équipes d'exploitation.Collaborer avec le chargé de prévention de la collectivité.Suivi administratif et amélioration continueParticiper au suivi des prestations de maintenance.Mettre à jour les indicateurs d'activité.Proposer des actions d'amélioration du service.Collaborer avec le service communication pour la diffusion des bonnes pratiques.Santé, sécurité et environnementAppliquer les procédures de sécurité et contribuer au système de management intégré.Participer à la prévention des risques en signalant toute situation dangereuse ou opportunité d'amélioration.Informations complémentairesCe que nous vous proposonsUn poste varié mêlant terrain, coordination et relationnel.Une mission porteuse de sens au service de la transition écologique.Une équipe engagée et un environnement de travail dynamique.Des formations régulières pour développer vos compétences.

Votre profilVous appréciez le contact avec le public et les missions de terrain. Organisé(e), autonome et réactif(ve), vous savez coordonner plusieurs sujets simultanément et travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.Vous disposez de bonnes qualités relationnelles, faites preuve de pédagogie et êtes à l'aise dans la gestion des situations parfois conflictuelles.Compétences recherchéesSens du service public et de la relation usagers.Capacités d'organisation et de coordination.Qualités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques.Aisance dans l'animation de réunions ou d'actions de sensibilisation.Goût pour le travail de terrain.Formation et expérienceBac +2 à Bac +3 dans les domaines de l'environnement, de la gestion des déchets, des collectivités territoriales ou équivalent.Une première expérience dans les métiers de l'environnement, de la collecte des déchets ou de la relation usagers serait appréciée.Permis B indispensable.