Technicien SAV H/F - Leroy Merlin

LEROY MERLIN, ce sont 30 000 collaborateurs, une marketplace et 144 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France.Nous faisons partie d'un groupe international : . Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise. C'est une aventure qui a commencé en 1923 et qui, pourtant, ne fait que commencer. Nous continuerons de nous réinventer sans cesse afin que Leroy Merlin soit le réflexe pour toutes celles et ceux qui veulent améliorer leur habitat.
? VOTRE MISSIONLa finalité de votre mission est d'offrir à nos clients un service complémentaire à la vente (mise en service, conseils) et un service après-vente (prévention, entretien, fournitures de pièces détachées, réparations) fiables et rapides pour tous les produits techniques (motorisé, électroportatif...) vendus en magasin.Vous avez notamment pour missions :la prise en charge et le suivi des SAV de nos clients ; la relation avec nos fournisseurs ; la gestion administrative des SAV ; la mise en route l'accompagnement du client dans la prise en main de produits motorisés ;la proposition de services complémentaires (location de matériel etc...) ; l'entretien de l'espace SAV ;la préparation et l'envoi des colis.? VOTRE PROFILNous recherchons une personne qui sera en charge d'accueillir, de conseiller et d'apporter une solution au client sur ses problématiques produits post-achats ou sur un besoin de location de matériel.Vous réalisez un diagnostic du dysfonctionnement produit et proposez une solution le cas échéant au client.Vous réparez ou faites réparez par un tiers le produit dans des délais garantissant la satisfaction client, vous tenez informé ce dernier sur l'avancement de son dossier.Vous garantissez le flux logistique du produit depuis le renvoi au fournisseur ou réparateur jusqu'au retour client et le cas échéant à sa remise en vente ou à son tri en tant que déchet.Vous remontez aux équipes concernées les litiges réguliers sur des produits ou sur le fonctionnement du SAV.Vous garantissez la tenue de l'espace SAV et Location pour assurer sa sécurité et celle des autres.Rigoureuse et organisée, qui aura à coeur de cerner les besoins du client, suivre son dossier SAV de A à Z et lui apporter une réponse optimale ; Animée par la relation client, avec un contact facile et une aisance certaine dans les situations litigieuses.Idéalement de formation en motoculture, vous avez une expérience similaire, associant le service et la technique. Votre sens de l'organisation, votre relationnel client, le tout associé à un esprit d'équipe, ferons de vous un(e) candidat(e) idéal(e)Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ?Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez !