Technicien Support IT N1 - N2 - Workplace H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. ans le cadre du renforcement de son équipe Workplace, notre client recherche un Technicien Support IT N1/N2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et contribuer aux projets d'évolution de l'environnement Digital Workplace.Le poste est orienté principalement support de proximité, avec une participation au support à distance (téléphone et e-mail) ainsi qu'aux projets liés au poste de travail.Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !Missions principalesSupport utilisateursAssurer le support informatique de niveau 1 et 2 (proximité, téléphone, e-mail).Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels et logiciels.Assurer le suivi des demandes utilisateurs jusqu'à leur résolution.Accompagner les utilisateurs sur les équipements IT :PC fixes et portablesSmartphonesTablettesPériphériques diversAssister les collaborateurs via les différents canaux de communication internes (téléphone, e-mail, IT Corner, Yammer, etc.).Gestion du parc informatiquePréparer, configurer et déployer les postes de travail.Réaliser les installations, renouvellements et remplacements de matériels.Assurer le suivi de l'inventaire informatique.Participer aux opérations de migration et de déploiement.Workplace & projetsParticiper aux projets d'évolution du Digital Workplace.Contribuer aux améliorations des services IT.Conseiller sur les environnements Workplace et mobilité.Être force de proposition dans les projets d'innovation.CoordinationCoordonner les interventions avec les équipes techniques internes et les prestataires.Assurer le suivi des fournisseurs afin de garantir le respect des engagements.Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.Profil recherchéCompétences techniquesSystèmes & EnvironnementsWindows 10 / Windows 11Microsoft 365Environnement WorkplaceGestion des périphériques mobilesOutilsOutil ITSM (ServiceNow ou équivalent)Gestion de parc informatiqueOutils de ticketingSupportSupport utilisateurs N1/N2Déploiement de postes de travailDiagnostic matériel et logicielGestion des incidents et demandesDocumentation techniqueExpérience et formationBac +2 à Bac +5 en informatique.Expérience de 3 à 7 ans en support informatique.Expérience significative en support de proximité.Bon sens du service et excellent relationnel.Capacité à gérer les priorités.Esprit d'équipe et autonomie.Rigueur et organisation.IndispensablesSupport utilisateurs N1/N2Gestion de parc informatiqueOutil ITSM (ServiceNow ou équivalent)Déploiement de postes de travailAnglais professionnelAppréciéesParticipation à des projets WorkplaceSupport mobilité (smartphones, tablettes)Coordination avec des prestatairesDocumentation techniqueProcess de recrutementPremier échange téléphonique avec un Responsable recrutement MetalineUn Entretien TechniqueRencontre avec le client