Chargé Expérience Client & Coordination Technique H/F - Cashmag

CASHMAG, est une société familiale créée il y a plus de 70 ans. Bien plus qu'un réseau de 16 sociétés sur le territoire national, nous sommes un acteur engagé du monde de l'encaissement, adaptable et proche de ses clients et collaborateurs.Nous équipons des milliers de commerces et entreprises avec des solutions Android, éditées et fabriquées en France, à la pointe de l'innovation technologique.Nos systèmes d'encaissement? Ils sont partout et nombreux.Ils sont là quand vous déposez vos pièces dans un monnayeur en boulangerie, quand vous réglez l'addition au restaurant, où quand vous passez commande sur une borne tactile dans un fast-food. Mais nous sommes également présents dans les hôtels, dans les pharmacies et même dans les stations services.Depuis 70 ans, nous sommes au coeur des interactions clients pour simplifier le travail des commerçants de proximité partout en France.CASHMAG à une culture d'entreprise familiale et humaine, basée sur la confiance. Nous sommes fiers de mettre en place jour après jour, de nombreux avantages sociaux pour tous nos collaborateurs.
Chargé(e) Expérience Client & Coordination Technique H/FDans le cadre du développement de notre service, nous créons un poste de Chargé(e) Expérience Client & Coordination Technique basé à Cuers, (83)Votre mission consiste à être le véritable chef d'orchestre entre nos clients, nos référents techniques et nos équipes Administration des Ventes afin de garantir un accompagnement fluide, réactif et de qualité.Vous veillerez à ce que chaque dossier trouve une issue rapide et satisfaisante en informant, rassurant le client et en coordonnant les actions en interne. Vos missions: -Accompagner nos clients jusqu'à la résolution de leurs demandesVous prenez en charge les dossiers techniques nécessitant un suivi particulier ou une insatisfaction.En collaboration avec nos référents techniques nationaux, vous :analysez chaque situation ;co-construisez un plan d'action adapté ;informez régulièrement le client de l'avancement de son dossier ;coordonnez les différents intervenants et les relancez si nécessaires ;assurez un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète de la demande.Votre objectif est simple : qu'aucun client ayant fait part d' une insatisfaction ou d'une réclamation, ne reste sans information ni accompagnement. -Développer une démarche proactive de satisfaction clientParce que la meilleure réclamation est celle que l'on évite, vous assurez un suivi des nouvelles installations sensibles.Vous contactez les clients après leur mise en service afin de :vérifier que tout fonctionne conformément à leurs attentes ;répondre à leurs éventuelles questions ;mesurer leur satisfaction ;détecter rapidement les difficultés afin d'apporter une solution avant qu'elles ne deviennent un litige.Vous êtes un acteur clé de l'amélioration continue de notre qualité de service.-Organiser les installations sur site localementVous pilotez l'organisation des rendez-vous d'installation pour notre siège.En lien avec le référent technique et l' assistante ADV, vous :planifiez les interventions ;optimisez les plannings ;coordonnez les disponibilités des différents intervenants ;Prenez les rendez-vous auprès des clients et assurez le relais administratif ( rappel de la mise à disposition du règlement, d'un RIB, d' un dossier de financement....) en lien avec l'assistante ADV ;Vous veillez à ce que chaque intervention soit organisée dans les meilleures conditions, tant pour le client que pour les équipes internes. -Contribuer à l'amélioration continueVous analysez les situations rencontrées afin d'identifier les causes récurrentes des incidents.Vous participez activement à l'amélioration de nos processus et partagez vos observations afin de faire progresser durablement la qualité de notre service client.

Vous aimez comprendre, coordonner et trouver des solutions. Vous appréciez les environnements où plusieurs interlocuteurs interviennent sur un même dossier, et où votre sens de l'organisation fait la différence. Vous savez faire preuve de diplomatie, rassurer un client insatisfait et maintenir une communication claire, positive et professionnelle.Une première expérience dans la relation client, le SAV, la coordination, l'ADV ou un environnement technique est souhaitée. Une connaissance des logiciels de gestion, de l'informatique, des systèmes d'encaissement ou des équipements connectés constitue un véritable atout.Vos qualitésSens du service client et de la satisfactionAisance téléphoniqueCommunication écriteOrganisation et gestion des prioritésEsprit d'analyse et capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanémentDiplomatie, empathie et sens de l'écouteCapacité à gérer les situations sensibles avec professionnalismeEsprit d'équipe et sens de la collaborationAutonomie, rigueur et fiabilitéCuriosité et envie d'apprendre dans un environnement technique