Alternant Chargé d'Accueil et de Relation Client H/F - GROUPE SCHROLL

Depuis plus d'un siècle, le Groupe SCHROLL transforme les déchets en ressources et agit chaque jour pour préserver notre planète.Entreprise familiale et historique, le Groupe a su allier ses racines locales à l'innovation pour devenir un acteur majeur de l'économie circulaire dans le Grand Est.Présent sur 20 sites et regroupant 10 sociétés, avec plus de 800 collaborateurs engagés, notre ambition est claire : « 0 déchet ultime pour 100 % ressources ». En 2024, près d'un million de tonnes de déchets ont ainsi été valorisées grâce à nos équipes.En mai 2025, le Groupe SCHROLL s'est associé au Groupe REMONDIS, leader mondial du recyclage et des services environnementaux (46 000 collaborateurs, 13,2 milliards € de chiffre d'affaires), tout en restant fidèle à son identité locale et à ses valeurs familiales.Rejoindre le Groupe SCHROLL, c'est participer concrètement à l'économie circulaire, évoluer dans une entreprise innovante et engagée, et donner un vrai sens à son travail.
Véritable point de contact pour l'ensemble de la société, vous serez un interlocuteur privilégié pour nos clients et participerez activement au bon fonctionnement du service. Vos missions principales seront :Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels entrantsPrendre les commandes clients et assurer leur suiviParticiper à la gestion et à l'organisation des planningsAssurer le suivi administratif des dossiers clients et le traitement des courrielsGarantir la satisfaction client et contribuer au traitement des réclamationsParticiper à la gestion des situations conflictuelles avec les clients dans une démarche de qualité de serviceCollaborer avec les différents services de l'entreprise et contribuer à la fluidité des échanges internesDécouvrir progressivement les indicateurs de performance du service et participer à leur analyse avec votre tutrice. Votre programme d'intégration et accompagnement sur mesure Afin de favoriser votre réussite, un parcours d'intégration complet vous sera proposé durant votre premier mois :Découverte de l'entreprise, de son organisation et de ses activitésPrésentation des équipes et de l'organigrammeDécouverte des outils et du matériel utilisés au quotidienFormation aux missions, aux outils et aux procédures du pôle accueilFormation progressive à la gestion des appels téléphoniques et à la relation client

Nous recherchons un(e) étudiant(e) préparant une formation de niveau Post Bac à Bac +3 dans les domaines de la gestion administrative, du support à l'action managériale, de la gestion de PME ou de la relation client.Intégré(e) au sein du Pôle Accueil du Groupe Schroll, vous serez accompagné(e) tout au long de votre alternance par une tutrice expérimentée qui vous formera progressivement aux différentes missions du pôle.Au-delà de votre formation, nous accordons une attention particulière aux qualités suivantes :Une excellente aisance relationnelle et un fort sens du service clientUne bonne capacité d'écoute et de communication, à l'écrit comme à l'oralUne excellente maîtrise de la syntaxe et de l'orthographeUne grande capacité d'adaptation et d'organisationUne bonne gestion du stress et des prioritésUne bonne capacité de mémorisationLe respect des procédures et la discrétion professionnelleUne maîtrise indispensable de l'anglais ou de l'allemandLa maîtrise du Pack Office (Outlook, Word, Excel) est requise. Une formation sera assurée sur les logiciels internes utilisés au sein de l'entreprise.