Technicien Helpdesk N1 - Bordeaux H/F - Qualis Recrutement

Technicien Helpdesk N1 (H/F) - Bordeaux

Localisation : Bordeaux (33)
Contrat : Mission intérim
Durée : 3 à 6 mois
Rémunération : 24 000 € à 25 000 € brut annuel maximum selon profil

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support de notre client, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 (H/F) basé à Bordeaux.
Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin d'assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents informatiques de premier niveau. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des processus de support.

Vos principales missions

Support utilisateurs

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Qualifier et traiter les demandes des utilisateurs.
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Analyser les incidents et assurer leur résolution ou leur routage vers les équipes compétentes.
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Assurer le suivi des demandes et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs sur l'avancement de leur résolution.
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Exploiter et alimenter la base de connaissances.
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Effectuer les relances nécessaires et participer à l'analyse des tendances d'incidents.
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Créer et documenter les problèmes identifiés.
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Alerter les responsables en cas d'incident majeur ou hors procédure.
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Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures de support.

Environnement technique

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Environnements Microsoft Windows 10.
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Suite bureautique Microsoft Office / Office 365.
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Environnements Réseau & Télécom.
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Matériel informatique poste de travail.
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Bases systèmes et réseaux.
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Outils de support utilisateurs et bases de connaissances.

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience en support informatique de niveau 1 et souhaitez évoluer dans un environnement structuré orienté service utilisateur.

Compétences techniques

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Bonne connaissance des environnements Microsoft.
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Maîtrise des outils bureautiques Office et Office 365.
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Bonne connaissance du matériel informatique utilisateur.
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Notions en systèmes et réseaux.
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Connaissance des processus ITIL (Fundation et Service Operation).
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Maîtrise des outils et procédures de support (ticketing, base de connaissances).

Qualités personnelles

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Sens du service et bon relationnel utilisateur.
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Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
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Rigueur et organisation.
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Esprit d'équipe.
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Bonne communication orale et écrite.

Anglais niveau B1 minimum requis.
Rejoignez une équipe support dynamique et participez à la qualité de service informatique auprès des utilisateurs.