Gouvernant H/F - Oceania Hotels

L'hôtel Océania Lille Les Augustins est un établissement 4 étoiles disposant de 87 chambres au style Art Déco offrant une expérience haut de gamme à ses clients. Monument du patrimoine lillois, l'ancien siège social de la banque Scalbert-Dupont a ouvert ses portes au mois de mai 2025. Nous recherchons notre futur(e) Gouvernant(e) H/F qui aura pour mission de superviser, coordonner et former les équipes d'étages afin de garantir la qualité du service et la satisfaction client.
En tant que Gouvernante et sous la responsabilité du directeur de l'hôtel Gestion opérationnelle: Planifier, organiser et contrôler le travail quotidien du personnel d'étages (femmes/valets de chambre et équipiers). Contrôler l'état de propreté des chambres et des espaces communs Superviser le respect des protocoles d'hygiène et de sécurité Préparer les arrivées VIP Assurer une communication efficace avec la réception et le service technique. Gestion administrative: Gérer les plannings, personnel fixes et CDD Suivre la consommation des produits d'entretien, linge et produits d'accueil Passer commandes et gérer les stocks Management et animation des équipes Encadrement des équipes : Assurez une gestion et une animation de l'équipe étage propice au développement de chacun et aux atteintes des objectifs de l'hôtel Formation et montée en compétences : Détecter les besoins en formation et organiser des sessions pour garantir un personnel qualifié et motivé. Développement de la culture d'entreprise : Instaurer un esprit d'équipe fort et fédérateur en accord avec les valeurs du groupe Océania. Suivi des performances individuelles et collectives : Mettre en place des évaluations régulières et des entretiens professionnels pour optimiser la gestion des talents.

Expérience confirmée en hôtellerie haut de gamme. Excellente présentation et sens du service client. Connaissance des techniques de service et du protocole hôtelier. Dynamisme, rigueur et esprit d'équipe. Maitrise de l'anglais (une autre langue est un plus). Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Skello). Esprit d'équipe et flexibilité horaire.