Téléopérateur H/F - SOFRATEL

La société SOFRATEL a été créée en 1985 et constitue la première entité de l'organisation.Son nom a ensuite été repris pour les différentes structures développées au fil des années, afin de conserver un lien avec son histoire et ses origines. À ses débuts, SOFRATEL commercialisait principalement des systèmes de sécurité et de télésurveillance. Avec le développement de son activité et l'évolution des besoins de ses clients, l'entreprise a progressivement élargi son offre de services.De nouvelles activités se sont ainsi développées au fil des années, notamment avec la création du Centre d'Accueil Téléphonique (CAT). En novembre 2021, une entreprise adaptée a également été créée afin de proposer des prestations telles que les appels sortants, les enquêtes de satisfaction, la réalisation de baromètres et différentes missions liées à la relation client.Aujourd'hui, SOFRATEL représente une organisation de près de 450 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire national, réalisant un chiffre d'affaires annuel d'environ 19 millions d'euros.
Vous savez garder le cap quand un appel demande méthode et précision ?Chez SOFRATEL CAT, à Cambrai, vous prenez en charge les appels de locataires qui signalent une difficulté technique.Dans ce poste, vous travaillez sur une plateforme téléphonique, avec un cahier des charges précis et des réponses à délivrer dans des délais courts.Les dossiers passent d'un appel à l'autre, avec des consignes à respecter et des informations à transmettre sans approximation.Vous échangez avec des interlocuteurs différents, tout en gardant un discours simple et constant.Cela demande de la méthode et une attention soutenue sur chaque dossier.Vos missions s'articulent autour de l'écoute, du diagnostic et du suivi :- Répondre aux appels entrants des locataires.- Identifier la nature de la panne ou de la demande.- Conseiller les locataires selon les consignes du client.- Analyser les dysfonctionnements signalés avec précision.- Tracer les informations et mettre à jour les dossiers.- Appliquer le cahier des charges défini pour chaque appel.- Orienter les demandes vers le bon interlocuteur si nécessaire.Vous utilisez les outils internes pour enregistrer les demandes et sécuriser le suivi. L'objectif est d'apporter une réponse fiable, claire et conforme au cadre donné.Notre activité étant assurée 24h/24 et 7j/7, ce poste s'inscrit dans le cadre d'une organisation en horaires variables.

Ce poste demande une vraie aisance relationnelle. Vous êtes attendu sur la clarté des réponses et la qualité du suivi.- Être à l'aise au téléphone et garder une voix posée, même lors d'échanges tendus.- Écouter attentivement, reformuler et vérifier les informations utiles avant de répondre.- Comprendre une demande technique simple et en extraire l'essentiel rapidement.- Appliquer un cahier des charges précis sans écart dans les réponses données.- Saisir les informations avec rigueur et suivre les dossiers dans les outils internes.- Faire preuve de patience, de méthode et d'un sens du service constant.