Chargé d'Accueil H/F - Groupe Vilogia

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.
Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au coeur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE :
Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.
Nos 3 missions :
- bâtir durable pour être utile à la planète,
- loger abordable pour être utile aux territoires,
- et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons :
Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici??
Au sein de la Direction Territoriale Auvergne Rhône-Alpes, vous êtes premier contact de nos clients et prospects. Véritable ambassadeur(drice) de notre entreprise, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l'expérience client en assurant un accueil chaleureux, une écoute attentive et une orientation efficace.

Grâce à votre sens du service et à votre aisance relationnelle, vous accompagnez les visiteurs dans leurs démarches tout en contribuant au bon fonctionnement administratif de l'agence.

Vos missions au quotidien
?? Accueillir et accompagner nos clients et prospects
- Assurer un accueil physique de qualité, professionnel et convivial.
- Identifier les besoins de chaque interlocuteur grâce à une écoute active et un questionnement pertinent.
- Apporter une réponse adaptée ou orienter efficacement vers le bon interlocuteur.

?? Contribuer à la satisfaction client
- Fournir les informations de premier niveau sur les services et produits du groupe.
- Remettre et expliquer la documentation nécessaire.
- Assurer le suivi et la traçabilité des demandes clients dans notre outil CRM.
- Enregistrer et transmettre les demandes techniques.

?? Participer au bon fonctionnement de l'agence
- Participer au traitement des demandes administratives et locatives des clients, en assurant l'édition de documents, le suivi de certaines démarches et la gestion d'opérations courantes nécessaires au bon fonctionnement de l'agence.
- Apporter un soutien administratif aux équipes de gestion et de location sur les activités du quotidien.

Pourquoi nous rejoindre ?
Ce poste est idéal pour une personne appréciant le contact humain, la polyvalence et le travail en équipe. Chaque journée est différente et vous permet de contribuer directement à la satisfaction de nos clients tout en participant activement à la vie de l'agence.

- Vous possédez une excellente aisance relationnelle et un réel sens du service
- Vous êtes à l'écoute, adaptable et capable de gérer plusieurs situations simultanément
- Vous savez travailler efficacement en équipe
- Vous anticipez les besoins des clients et savez gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec calme et professionnalisme
- Vous êtes à l'aise avec les outils de la relation client et les environnements informatisés
Vous appliquez rigoureusement les règles, procédures et cadres réglementaires