3 Techniciens Support Vip Senior H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support VIP Senior (H/F) pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !Missions principalesSupport VIP personnaliséPrendre en charge les incidents et demandes des dirigeants et de leurs assistantes.Assurer un suivi individualisé jusqu'à la résolution complète.Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur.Fournir un accompagnement adapté aux attentes d'une population Executive.Support de proximitéIntervenir directement dans les bureaux de direction.Assurer une assistance immédiate en cas d'incident critique.Accompagner les utilisateurs lors des problématiques techniques sensibles.Garantir une présence professionnelle et rassurante.Gestion des incidents critiquesDiagnostiquer et résoudre les incidents à fort impact.Prioriser les demandes critiques.Assurer la continuité des activités des dirigeants.Coordonner les actions avec les équipes techniques concernées.Accompagnement des événements stratégiquesAssurer une disponibilité lors des événements majeurs du Groupe.Participer aux dispositifs d'astreinte.Intervenir lors des publications trimestrielles des résultats financiers.Garantir la stabilité des outils utilisés lors des événements institutionnelsProfil recherchéExpérience6 à 10 ans minimum d'expérience en support informatique.Expérience significative en :Support VIP ;Executive Support ;COMEX ;Direction Générale ;Environnement haut de gamme ou à forte visibilité.Compétences techniquesPoste de travailWindows 10Windows 11Support matériel et logicielEnvironnement ApplemacOSiPhoneiPadCollaboration et communicationMicrosoft 365TeamsOutils de visioconférenceInfrastructureActive DirectoryGestion des comptes utilisateursMobilité professionnelleConfiguration des équipements nomadesSupport utilisateurDiagnostic avancéRésolution d'incidentsAccompagnement VIPGestion des urgencesProcess de recrutementPremier échange téléphonique avec un Responsable recrutement MetalineUn Entretien TechniqueRencontre avec le client