Referent Technique Helpdesk H/F - SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Vous serez amené à intégrer le dispositif d'un de nos clients du secteur public en tant que REFERENT TECHNIQUE HELPDESK H/F

Vous aurez pour missions :
- Piloter un backlog,
- Identifier les tickets urgents et s'assurer que l'équipe respecte les engagements de temps de réponse
- Traduire les problématiques techniques en langage simple pour le client
- Prendre du recul sur l'activité quotidienne pour identifier des tendances (ex: une hausse anormale de tickets sur un sujet précis) et remonter des informations claires et structurées au responsable
- Superviser le backlog et répartir l'activité pour garantir le respect des délais
- Apporter des réponses claires aux sollicitations clients après analyse simple des situations rencontrées par l'équipe.
- Transmettre les bonnes pratiques et aider à la résolution pour les autres techniciens du Service Desk.
- Traiter les tickets classiques en renfort de l'équipe (technique courante, environnement poste de travail).
La liste des tâches n'est pas exhaustives

Environnement technique :
- W11
- OUTLOOK
- EASYVISTA

- Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste de technicien helpdesk
- Vous disposez d'une bonne communication et d'une bonne capacité d'adaptation
- Vous êtes doté de compétences managériales
- Vous savez respecter et appliquer les procédures
- Vous êtes organisé et rigoureux