Agent Accueil H/F - Hôpital Corentin - Celton

Accueil et orientation des usagersAssurer l'accueil physique et téléphonique des patients, familles et partenaires.Informer les usagers sur l'organisation du service et les modalités de prise en charge.Évaluer les demandes et orienter les usagers vers les professionnels ou structures adaptées.Garantir un accueil bienveillant, respectueux et adapté aux situations de vulnérabilité.Gestion administrativeCréer, mettre à jour et suivre les dossiers administratifs des patients.Vérifier la complétude des documents nécessaires à la prise en charge.Assurer la gestion des rendez-vous et des plannings de consultation.Réaliser les opérations de saisie et de suivi dans les logiciels métiers.Coordination et communicationAssurer l'interface entre les usagers et les professionnels médicaux, paramédicaux et sociaux.Faciliter la circulation des informations au sein de l'équipe pluridisciplinaire.Participer à l'organisation et au bon fonctionnement du service.Qualité et confidentialitéRespecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de protection des données.Contribuer à la qualité de l'accueil et à l'amélioration continue des pratiques du service.Appliquer les procédures institutionnelles et les règles d'hygiène et de sécurité.Compétences requisesSens de l'accueil, de l'écoute et de la communication.Capacité à gérer les situations sensibles et les publics en difficulté sociale.Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion administrative.Rigueur, discrétion, organisation et travail en équipe.

Formation et expérienceTitulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines de l'accueil, du secrétariat, de l'administration ou du secteur médico-social.Une expérience dans l'accueil du public, idéalement en milieu hospitalier, médico-social ou social, est appréciée.Connaissance de l'environnement hospitalier et des dispositifs d'accompagnement social souhaitée.Compétences techniquesMaîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).Capacité à utiliser les logiciels de gestion administrative et de prise de rendez-vous.Bonne expression orale et écrite.Connaissance des règles de confidentialité et du secret professionnel.Qualités professionnellesSens de l'accueil et du service public.Excellentes qualités relationnelles et d'écoute.Empathie et aptitude à accompagner des publics en situation de vulnérabilité.Rigueur, sens de l'organisation et autonomie.Réactivité et capacité à gérer les priorités.Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire.Savoir-êtreBienveillance et respect de la personne.Patience et maîtrise de soi face à des situations complexes ou sensibles.Adaptabilité et polyvalence.Sens de l'initiative dans le respect du cadre défini.Le poste requiert une forte capacité d'écoute, un sens développé des relations humaines et un engagement dans la qualité de l'accueil et de l'accompagnement des usagers au sein du service de médecine sociale.