Chargé de Relation Client - SAV H/F - Underdog

Chez Underdog, on redonne une seconde vie à des centaines de machines électroménager chaque mois. Notre ambition ? Une industrie plus durable et solidaire. Nous rejoindre, c'est intégrer une équipe soudée, exigeante et enthousiaste.
Chez Underdog, nous pensons qu'acheter un appareil reconditionné doit être aussi fluide, rapide et rassurant qu'un appareil neuf. C'est en offrant un service d'une qualité exceptionnelle que les habitudes de consommation changeront.Pour cela, nous avons besoin de faire grandir notre équipe de service client pour guider nos clients à tout moment de leur parcours : avant l'achat, pendant et tout au long de la garantie de leur produit. Vos missions1. Offrir une expérience client exceptionnelleRépondre aux demandes de nos clients rapidement, clairement et avec pertinenceAccompagner les clients dans leur choix pour les aider à trouver l'appareil qui leur convientGérer ces échanges par whatsapp, email ou téléphone 2. Résoudre les problèmes avec efficacitéComprendre les problèmes de nos clients avec empathie et les résoudre au plus vite, comme si c'était les vôtres !Gérer les situations délicates ou les clients mécontents avec patience et compréhension 3. Améliorer en continu notre serviceOptimiser nos outils et processus pour gagner en efficacité (templates, automatisation, IA...)Comprendre la cause première des problèmes récurrents pour y répondre définitivementContribuer à construire la meilleure expérience d'achat du marché En bref, votre rôle sera d'aider Underdog à construire un service client exceptionnel - rapide, humain et efficace.

Vous êtes convaincu qu'un excellent service client est :RapideAccessibleProactifOrienté solutionVous vous reconnaissez dans ce profil : Au-delà d'une formation initiale, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le SAV ou la vente, idéalement dans une PME ou une enseigne retail.Résolument orienté clients, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre réactivité, votre écoute, votre dynamisme et votre rigueur.Vous aimez aider et accompagner les utilisateurs tout en gérant les situations sensibles avec calme et empathie. Pragmatique et efficace face aux problèmes, vous êtes à l'aise à l'écrit et appréciez prendre des initiatives pour améliorer en continu les outils et les process.