Responsable Relation Clientèle Pré-Contentieux & Contentieux H/F - Emil Frey France

Pourquoi nous rejoindre En rejoignant Emil Frey France, vous intégrez un Groupe tourné vers l'avenir et un secteur en pleine transformation. Avec 11 000 collaborateurs, vous évoluez au sein d'un collectif d'experts de l'import, du sourcing, du reconditionnement et de la distribution de véhicules et pièces détachées. Quel que soit votre métier, vous contribuez au développement du Groupe, qui soutient votre évolution grâce à de nombreuses opportunités de carrière et de mobilité interne.
Description du poste Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour sa branche import un Responsable Relation ClientèleF/H en CDI,Vos missions:Rattaché(e) à la Direction Après-Vente de l'Import Auto, vous intervenez sur les dossiers sensibles à fort enjeu client, juridique et image de marque.À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :Gérer les dossiers pré-contentieux et contentieux avec l'appui des équipes Relation Clientèle de niveau 1et des juristes du groupePiloter fonctionnellement les équipes Relation Clientèle de niveau 1 basées à Poitiers (4 collaborateurs)Assurer les échanges avec les clients ainsi qu'avec les réseaux de réparateurs agréés sur les dossiers confiésCoordonner les actions avec les équipes internes (garantie, technique, pièces, véhicules neufs, ...) et externes (réseaux, experts, avocats, ...)Participer aux expertises contradictoires et judiciaires lorsque nécessaireAccompagner le réseau dans la gestion de dossiers complexes de relation clientèleRéaliser les synthèses et reportings de votre activitéAlerter les différentes strates de l'entreprise sur les situations à risque ou urgentesÊtre force de proposition sur des actions correctives ou d'améliorations

Description du profil Profil recherché :Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion de dossiers pré-contentieux et contentieux, idéalement dans le secteur automobile.Compétences et qualités attendues :Expérience significative en relation clientèle complexe / litigesBonnes connaissances juridiques (une formation juridique ou des études de droit seraient un plus)Bonne compréhension de l'environnement automobile et de ses enjeux techniquesMaîtrise de l'anglais professionnelCapacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et fermetéExcellentes qualités relationnelles et rédactionnellesSens de l'analyse, de l'organisation et des prioritésEsprit d'équipe et capacité à travailler en transversalRéactivité, autonomie et sens des responsabilitésNous recherchons avant tout une personnalité partageant les valeurs d'Emil Frey France : Résultat, Respect et Responsabilité.Notre Process de recrutement :Etape 1. Analyse de votre candidatureEtape 2. Premier échange (téléphone ou visio) pour mieux vous connaître et répondre à vos questionsEtape 3. Rencontres avec un ou plusieurs managers lors d'entretiens dédiésEtape 4. Décision rapide avec un retour clair et transparentPour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l'ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l'origine ou les croyances de nos candidats. Rémunération selon profil