Agent Polyvalent Technicien Liquidation Pensions - Teleconseiller Crc-CDI H/F - CRPCEN

La Caisse de Retraite et de Prévoyance des Clercs et Employés de Notaires est un organisme de Sécurité sociale, gestionnaire d'un régime spécial d'assurance maladie et d'assurance vieillesse. C'est une Caisse Nationale, organisme de droit privé, placée sous tutelle directe de l'État. Avec 235 collaborateurs, elle assure le recouvrement de cotisations auprès des offices notariaux et assimilés, la couverture sociale des salariés du notariat pour les risques maladie, maternité, invalidité, décès, retraite et réversion. Elle gère également un patrimoine immobilier et financier qui constitue les réserves du régime.Pour mieux nous connaitre, vous pouvez consulter notre page internet : https://www.crpcen.fr/
Activités confiéesAu sein du service pensions, vous serez en charge :du traitement des accusés réception des dossiers de demande de retraite (droits directs et droits dérivés) ; de la liquidation des pensions de droit direct et de droit dérivé ; du Suivi des dossiers incomplets ;des liaisons inter-régimes ;du suivi des corbeilles de traitement en Workflow ;de la gestion des fiches EPICA de niveau 2.Au sein du Centre de Relations Clients, vos missions seront les suivantes :Réception et traitement des appels entrants, conseil et orientation des clients en assurant une bonne qualité de service Recherche des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers Enregistrement des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client Traitement des sollicitations reçues par courriel ou courrier Accompagnement des clients dans l'utilisation des web-servicesVous analysez et détectez les anomalies et faites remonter, le cas échéant auprès des services experts.Vous participez également à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérez les tâches visant à valoriser la relation clients.La répartition de la charge de travail entre les deux services (Pensions et Centre de la Relations Clients) est définie en tenant compte des contraintes de charge d'activité de chaque service.

Compétences requisesDe formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente, le candidat dispose d'une forte aptitude à la polyvalence.Une expérience dans un organisme de retraite serait appréciée (CARSAT, MSA, RSI, régime spécial, ..).Autres qualités professionnelles attendues : qualités rédactionnelles, rigueur, autonomie, probité, esprit d'équipe, qualités relationnelles, dynamisme.Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN.