Manager Service Client H/F - Skiill

SKIILL, cabinet de recrutement spécialisé dans le commerce, vous propose de devenir Manager Service Client H/F en CDI, sur un magasin de bricolage situé à Saint Witz (95)- Contrat CDI avec un statut Cadre au forfait jour (214 jours/an) + 11 RTT + 5 semaines de congés- Rémunération attractive : un salaire entre 2800 et 3200€ brut/mois selon profil + primes (jusqu'à 2,5 mois de salaire/an)- Perspectives d'évolution rapide : possibilité de progresser vers des postes de Directeur(trice) Adjoint(e) puis Directeur(trice) de magasin au sein du réseau.- Mobilité sur 2/3 magasins de la région- 6 semaines de formationMissions :En tant que Manager Service Client, tu es responsable de la satisfaction client sur ton magasin.Tu n'es pas seulement manager, tu es Leader. Tu construis et accompagnes ton équipe (jusqu'à 20 collaborateurs) en suscitant leur envie de te suivre, en développant leurs compétences et en leur permettant de s'épanouir dans leur métier.Tu dynamises les services aux clients. Acteur-rice clé de l'organisation commerciale et de la relation client, tu seras garant(e) de la mise en oeuvre des services proposés aux clients, carte Brico Dépôt, location de véhicules, solution de paiement.tout en respectant le concept commercial Brico Dépôt, merchandising, gestion des stocks, négociations fournisseurs, budget de personnel, etc.Tu seras la première impression et le dernier souvenir qu'auront les clients vis-à-vis de l'enseigneTu es garant de la qualité des encaissements et le respect des procédures.Profil :Tu as :Obligatoirement une expérience en grande distribution sur un poste similaire (Manager) de 3 ans minimum, avec un management d'équipe de 10-15 pers. De préférence sur le Service Client.Un réel leadership, tu inspires confiance et tu aimes faire confiance à tes collaborateurs en retour,Un vrai tempérament de commerçant : tu aimes profondément le commerce et la relation client, et tu aimes prendre des paris gagnants pour aller chercher du chiffre d'affaires et/ou de la marge.Tu sais analyser des situations sur le terrain et utiliser ton bon sens pour prendre des décisions rapides si nécessaire, et les assumer,Le goût du challenge et du dépassement de soi

Experience: 3 An(s)Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support techniqueQualification: CadreSecteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestionListe des qualités professionnelles:Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.