Chargé de Clientèle H/F - Emalec

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé de clientèle (H/F) pour notre siège basé à Saint-Genis-les-Ollières.Un rôle clé : vous êtes le premier contact de nos clients et suivez leurs demandes d'intervention jusqu'à résolution.Ce que vous allez faireRéceptionner et qualifier les demandes clients liées à la maintenance de leurs sitesAnalyser les besoins, prioriser les urgences et lancer les actionsCoordonner les interventions avec les Chargés d'Affaires, équipes terrain et partenairesSuivre l'avancement des demandes jusqu'à leur clôtureInformer les clients avec clarté et professionnalismeSaisir les informations dans notre outil interne MOZARISContribuer à la qualité de service et à la satisfaction clientVotre organisationPoste sédentaire basé à Saint-Genis-les-Ollières, en moyenne un samedi travaillé sur six, rémunéré ou récupéré.Vous travaillez dans une équipe soudée, avec l'appui des Chargés d'Affaires, managers, équipes techniques et support.Ce que nous vous offronsSalaire d'entrée entre 2200€ et 2300€ brut / 39h, tickets restaurant, primes, mutuelle familiale, intégration et formation à nos outils.Un métier rigoureux et relationnel, de la polyvalence, de l'autonomie progressive et une culture du collectif.Parce qu'on se projette avec vousÀ 3 mois : autonomie sur le traitement des demandes courantesÀ 6 mois : maîtrise de votre portefeuille clients et des outilsÀ 12 mois : développement de votre expertise relation clientCe poste est fait pour vous si vous aimez la relation client, la coordination et le suivi opérationnel dans un environnement vivant et collectif.Les indispensablesAucune formation type obligatoire : votre posture, votre motivation et votre capacité d'apprentissage comptent avant toutAisance relationnelle au téléphone comme à l'écritCapacité à comprendre une demande, la reformuler et la prioriserOrganisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiersAisance avec les outils informatiques et envie d'apprendre MOZARISGoût pour le travail en équipe et la coordination avec plusieurs interlocuteursParce que vous êtes en première ligne auprès de nos clients, nous accordons une importance majeure à votre posture professionnelle.Nous recherchons une personne reconnue pourSon dynamismeSon sens du serviceSa curiositéSa capacité à garder son calme dans les périodes chargéesSa communication claire et professionnelleSon esprit d'équipeSa capacité à chercher des solutions plutôt qu'à subir les problèmesChez Emalec, la qualité de la relation client repose autant sur la précision du suivi que sur l'état d'esprit et la coopération au quotidien.Les plus qui feront la différenceUne expérience significative en relation client, SAV, planification ou assistanat opérationnelUne appétence pour les environnements techniques ou bâtimentUne bonne gestion des prioritésL'envie de progresser dans une entreprise en développementEmalec est une entreprise spécialisée dans la maintenance multitechnique et les services aux bâtiments pour des clients professionnels. Créée en 1999 en région lyonnaise, elle accompagne aujourd'hui des entreprises dans la gestion technique de leurs sites au quotidien. Le groupe réalise un chiffre d'affaires de 62 millions d'euros.L'entreprise intervient sur l'ensemble des lots techniques d'un bâtiment (génie électrique, génie climatique, protection incendie, plomberie, serrurerie, sécurité électronique, borne IRVE.), aussi bien en maintenance préventive que corrective, ainsi que sur des projets d'aménagement Tous Corps d'État ou de travaux neufs.Avec près de 400 collaborateurs, Emalec s'appuie sur des équipes majoritairement terrain, à proximité des sites de nos clients, afin de garantir réactivité et qualité de service.Dans un contexte de développement, l'entreprise continue de structurer ses activités, de renforcer ses équipes et ses

Experience: Débutant acceptéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locauxListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.