Chargé de Projets Qualité de Service - Île-De-France Mobilités H/F - Etablissements publics locaux

Le département INM est également en charge de définir la stratégie de développement de l'intermodalité et des nouveaux services de mobilité en suivant aux côtés des collectivités locales les études de réaménagement des pôles d'échanges (environ 200 pôles régionaux et locaux suivi par le département dont les pôles gares du Grand Paris Express), en concevant puis en mettant en oeuvre des plans d'investissement (stationnements vélos, développement des nouvelles gares routières, développement des parcs relais), en lançant des plans de soutien aux nouvelles mobilités (covoiturage, autopartage, service Véligo Location, politique de soutien au déploiement du vélo électrique) ou en réalisant des expérimentations (ex. navettes autonomes).Le pôle Qualité de Service est composé d'un-e chef-fe de pôle et de 7 agents de catégorie A. Il a pour mission de définir et de suivre la qualité de service tout au long du parcours des voyageurs au sein des contrats de transport et des conventions de financement pour développer l'intermodalité (systèmes de bonus/malus au travers d'enquêtes). Les systèmes de qualité de service comprennent deux volets :- La mesure d'indicateurs de qualité de service produite via des enquêtes clients-mystères (ex. propreté des espaces, qualité et délais de contact en gare ou à distance, information voyageurs, délais de remise à disposition des ascenseurs ou escaliers mécaniques) ou via le traitement de données collectées automatiquement (ex. disponibilité des équipements de vente ou de validation) ;- La mesure de la satisfaction des voyageurs au travers des enquêtes perception.A noter que d'autres indicateurs concernant la régularité et la ponctualité de l'offre sont également mesurés et incités dans les contrats mais ne tombent pas dans le périmètre du pôle.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o075260728000507-charge-projets-qualite-service-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil du-de la titulaire du poste :- Diplômé de l'enseignement supérieur, en aménagement ou transport ;- Connaissances en matière de politiques de services ;- Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement ;- Capacités rédactionnelles (notes, présentations, ...) ;- Capacité à travailler en équipe ;- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;- Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;- Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité ;- Qualités relationnelles et d'écoute.Pour ce poste, une expérience de 3 à 5 ans chez un opérateur de transport, au sein d'une autorité organisatrice des mobilités ou d'un cabinet de conseil est souhaitée.