Gestionnaire des Abonnés - Cdc Pays d'Evian Vallee d'Abondance H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Gestionnaire des abonnésMissions principales : - Gestion administrative des comptes Abonnés de leur création à leur mutation- Gestion administrative de la relève des compteurs et de la facturation- Gestion administrative des contentieux- Accueil physique et téléphonique en 2ème niveauMissions transversales et activités : - Etablir le contrat des nouveaux abonnésRésiliation des contrats d'abonnement Vérifier et facturer les consommationsSuivre les créances et les mutationsEtablir les factures de départDivers travaux administratifs en relation avec la gestion des comptes abonnésGestion des demandes diverses du portail eau Etablir les échéanciers de paiementAccueillir le public avec amabilitéGestion des demandes d'intervention auprès des équipes techniques - Suivi des relèves par communeVérifier les anomalies et programmer les recontrôles éventuels Création des lots de facturation et lots de prises en chargeEtablir la facture de départ dans le cadre d'une résiliationMise en ligne des factures sur le portail eau - Analyse des réclamations et recherche de solutionsPréparation des courriers de réponse en concertation avec la hiérarchieRectification des factures- Accueillir le public avec amabilitéS'exprimer clairementReformuler les demandesRecevoir, filtrer et orienter les appelsTraduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tousGérer les situations de stressRemplacement ponctuel de la chargée d'accueil en cas d'absence

Connaissances et pratiques : « savoir-faire » :- Fonctionnement du standard téléphonique, annuaire et internet-Utilisation des logiciels métiers et outils de bureautique-Aisance en langue étrangère (et notamment en anglais)- Règles de base en orthographe et grammaire-Connaissance de l'organisation et des activités des différents services de la CCPEVA-Connaissance des techniques de régulation- Utilisation des logiciels métiers et outils de bureautique- Connaissance du Règlement Intérieur du service Eau et Assainissement - Techniques d'écoute et de gestion des conflitsLes « savoir-être » :-Rigueur, méthodique-Polyvalence-Discrétion-Adaptabilité-Ecoute et patience