Agent d'Accueil - Commune de Monteux H/F - Communes

AGENT D'ACCUEIL H/F - HÔTEL DE VILLEVille de MONTEUX (Vaucluse) 13 549 habitantsVille dynamique du Vaucluse, la Ville de Monteux recrute un(e) Agent d'accueil pour intégrer le service Accueil - Population, sous l'autorité de la responsable du service.Vous assurez l'accueil du public, l'information et l'orientation des usagers, tout en participant à la gestion administrative de proximité et à la délivrance de diverses prestations liées à la vie citoyenne.Cadre d'emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux Catégorie CAccueil et information des usagers :- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés.- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.- Identifier les demandes, qualifier leur niveau d'urgence et apporter une information de premier niveau.- Orienter le public vers les services ou partenaires compétents.- Garantir un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité.- Participer à l'organisation et à l'animation de l'espace d'accueil.Gestion des démarches administratives :- Prendre les rendez-vous pour les demandes de cartes nationales d'identité et de passeports.- Vérifier la complétude des dossiers de demandes de titres sécurisés.- Réceptionner les demandes liées au service état civil- Paraphe de registres d'assemblée générale.Gestion administrative :- Assurer la saisie, le suivi, le classement et l'archivage des dossiers.- Gérer les rendez-vous du service Population - Réceptionner les dossiers d'urbanisme, les colis et le courrier général.- Participer au suivi de l'activité du service.- Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils du service.- Apporter ponctuellement un soutien aux collègues selon les besoins du service.

Vous êtes titulaire d'une formation dans le domaine administratif et/ou justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.Vous appréciez le travail en équipe et possédez un véritable sens du service public.Savoirs et compétences :- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des services municipaux.- Maîtrise des outils bureautiques courants (Word, Excel, Outlook).- Aisance avec Internet, les téléprocédures et les logiciels métiers.- Bonne maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique.- Connaissances des procédures liées à la population, aux élections et au recensement appréciées.- Capacités rédactionnelles et bonne maîtrise de l'orthographe.- Connaissances des techniques de classement, d'archivage et de gestion documentaire.Savoir-faire :- Informer, orienter et accompagner les usagers.- Rédiger courriers, notes et documents administratifs.- Recueillir, analyser et transmettre les informations pertinentes.- Organiser et prioriser son activité.- Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec diplomatie.- Réagir efficacement lors des pics d'activité.Savoir-être :- Sens de l'accueil et du service public.- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.- Rigueur et sens de l'organisation.- Polyvalence et autonomie.- Réactivité et adaptabilité.- Qualités relationnelles et esprit d'équipe.- Écoute, diplomatie et capacité à gérer le stress.Conditions d'exercice- Travail au guichet d'accueil.- Contact quotidien avec le public.- Gestion simultanée de plusieurs sollicitations et canaux de communication.- Publics parfois en difficulté sociale, linguistique ou administrative.- Exposition possible à des situations de tension.- Pics d'activité lors des périodes électorales, de recensement ou de rentrée scolaire.- Respect du devoir de réserve et de la discrétion professionnelle.