Chargé·e des Relations Etablissements H/F - Service Public

Vous êtes l'interlocuteur.trice privilégié.e auprès d'un portefeuille d'adhérents, chargé.e de:+ Capitaliser (principalement dans le CRM) les informations relatives à ces établissements et à leur écosystème par vos interactions soutenues et régulières (informations, entretiens, visites sur site...) et votre veille continue+ Prospecter leurs besoins, recueillir leurs attentes et propositions+ Favoriser les remontées terrain aux différents points de contacts avec l'Agence+ Identifier des leviers de personnalisation+ Développer et entretenir une relation personnalisée avec les interlocuteurs-clés+ Soutenir le partage d'expériences et de bonnes pratiques au sein de la communauté ESR+ Faire progresser l'engagement des adhérents dans la mutualisation+ Promouvoir l'offre de service de l'Agence et la stratégie Amue sur les différents axes+ Créer et suivre les opportunités+ Assurer l'avant-vente des solutions logicielles et prestations de services, et la contractualisation+ Veiller à la bonne poursuite des projets en après-vente.Sur l'axe marketing, vous êtes force de proposition et participez à l'élaboration et à la mise en oeuvre d'actions spécifiques sur vos domaines de référence (Finances, achats, recherche), notamment :+ Enquêtes, analyse du marché et de la concurrence en vue de développer l'offre de produits et services+ Définir les contenus, plans d'actions marketing et moyens opérationnels de promotion de l'offre en appui d'équipes projets et métiers et en lien avec le service Communication+ Contribution au Comité Relations Adhérents (CoRA), chantiers d'amélioration de l'expérience client à différentes étapes du parcours+ Actions destinées à favoriser l'orientation client en interne+ Remontées du baromètre annuel de satisfaction et suivi des actions correctives avec les équipes concernées+ Contribution à la conception, formalisation, diffusion et mise en oeuvre de process qualité+ Définition et suivi d'indicateurs de mesure de performance et de satisfaction

Savoir-faire+ Sens du service public et orientation client+ Connaissance du fonctionnement et des enjeux des établissements d'enseignement supérieur et de recherche+ Qualités d'expression écrites et orales+ Autonomie, rigueur et organisation+ Capacités à produire un reporting d'activités régulier, des notes et comptes-rendus+ La connaissance des projets de systèmes d'information et des problématiques inhérentes au déploiement de solutions logicielles serait un plus+ Travail en transversalitéSavoir-être+ Excellent relationnel, écoute et curiosité+ Adaptabilité, positivité et esprit d'équipeContrainte spécifique liée au posteVos fonctions vous amènent à représenter l'Agence dans différents cadres.