Formateur Solutions H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites partout en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
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Description de la mission
Le formateur relation client est le garant de la montée en compétence des utilisateurs de nos solutions, assurant une utilisation efficace de ces dernières et participant directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
La mission est très orientée sur le parcours comptabilité fournisseurs/clients en accompagnant nos clients au parcours comptable au sein de la GED, génération fichiers FEC pour exports comptables et mise en conformité PA au travers de nos solutions.
Au poste de Formateur solutions, vous aurez pour mission de :
Dispenser des Formations auprès de nos clients
Dispenser des formations sur nos solutions innovantes
Animer des formations à distance
Concevoir des supports de formation variés
Garantir une adoption réussie de nos solutions par les utilisateur
S'assurer de la satisfaction client
Assurer le paramétrage de nos solutions à distance
Garantir un suivi régulier et conserver une relation de confiance.s
Gérer et assurer le suivi administratif
Rédiger des comptes rendus de formation
Assurer le suivi administratif
Participer à notre démarche d'amélioration continue
Mettre en place un suivi qualité auprès de nos clients
Mesurer directement l'efficacité de tes actions
Communiquer régulièrement avec le manager du service
Remonter des informations pertinentes aux équipes pour une amélioration continue

Votre nouvel environnement
- Une Carte Tickets restaurant ;
- La participation à hauteur de 50% de ta mutuelle avec l'affiliation des enfants 100% pris en charge par Eukles ;
- La mise à disposition d'un cadre de travail idyllique, luxuriant et stimulant au niveau de notre siège se trouvant sur Lorgues ;
- La présence d'un Comité Social et Économique (CSE)
- La Participation à des activités de teambuilding ;
- Et encore d'autres surprises que tu découvriras en nous rejoignant

Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste

SAVOIR - Expérience dans l'organisation de formation- Expérience d'un an à 3 ans sur un poste similaireSAVOIR ÊTRE - Dynamique et réactif- Excellent relationnel- Sérieux- Rigoureux- OrganiséSAVOIR FAIRE - Animation de formation- Conception de supports pédagogiques- Rédaction de Comptes-rendus