Chargé de Recouvrement - CDD H/F - Veolia Eau

L'entité Eau du groupe Veolia assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l'eau à toutes les étapes du cycle de l'eau. L'innovation, l'efficacité, le sens du client et l'engagement sociétal sont nos forces et l'une des clés de succès de notre groupe. Pour lutter contre les effets du dérèglement climatique, nous proposons de nouvelles solutions à nos clients industriels et collectivités pour mieux maîtriser leur gestion de l'eau.
Rattaché à la Direction Régionale et intégré au sein du service consommateurs, cellule recouvrement, vos principales missions seront :RecouvrementGérer les procédures de recouvrement amiable (stades de relance) et judiciaire (injonction de payer, contentieux)Analyser et traiter les dossiers d'impayés (exploitation et travaux)Suivre les procédures collectives (redressement et liquidation judiciaires)Négocier des solutions de paiement (échéanciers, prélèvements, CB)Assurer le suivi et la traçabilité de toutes les actionsRelation client Gérer les réclamations et contestations (1er niveau)Appliquer la démarche du Recouvrement AttentionnéGérer les clients difficiles avec diplomatieRédiger des courriers et courriels professionnels

PROFIL RECHERCHÉFormation & Expérience:Bac +2 minimum2-3 ans d'expérience en recouvrementCompétences Techniques:Connaissance du métier de l'eauMaîtrise des procédures de recouvrement amiable et judiciaireConnaissance des procédures collectivesMaîtrise des outils informatiques (IRIS GN, Gmail)Gestion des moyens de paiementCompétences Relationnelles:Écoute active et négociationGestion des conflitsCommunication professionnelle (orale et écrite) fluide et transparenteQualités:Autonomie et rigueurGestion du temps (priorisation, respect des délais)Capacité à tracer toutes ses actionsPolyvalence