Responsable d'Équipe Assistance Clients H/F - Berger Levrault

??Management d'équipe- Dans une logique d'amélioration continue, vous pilotez la performance d'une équipe de sept personnes.- Leader dans l'âme, vous drivez la productivité.- Vous analysez et dispatchez le flux de tickets entrants (60 à 70 tickets par jour).Juste ici, notre solution logicielle RH à destination des établissements de santé ?? e.magnus RH ESMS- Vous identifiez rapidement les difficultés opérationnelles et proposez des solutions concrètes et adaptées.- Vous développez les compétences et l'autonomie de votre équipe.- Vous vous inscrivez durablement dans une culture d'accompagnement et d'exigence bienveillante.- Vous assurez un suivi quotidien de la production grâce à des KPI et du reporting en binôme avec votre N+1 (Directrice de la relation clients).- Vous maintenez un lien étroit avec les responsables produits et les équipes métiers.L'équipe qui vous attend est composée d'un profil d'expert, d'un profil confirmé et de cinq profils plus juniors.??Coaching- Impliqué(e) dans la réussite et la montée en compétences de votre équipe vous proposez des actions correctives et des plans d'action individualisés.- Grâce à votre background en relation clients vous coachez votre équipe avec de la double écoute, de l'observation, des jeux de rôle etc ...- Force de proposition, vous mettez en place des actions d'amélioration et de perfectionnement adaptées à votre équipe et à vos clients.??Relation clients- Vous prenez en charge les dossiers clients les plus complexes.- Vous êtes garant(e) de la haute satisfaction clients et de la qualité de service en traitant les réclamations.Profil :??Vous bénéficiez d'un solide background en relation clients ou assistance clients à distance ou support fonctionnel.??Vous justifiez d'expériences confirmées en management opérationnel et de proximité.??Vous aimez adopter un rôle de coach individuel et / ou de groupe pour votre équipe.??Vous pilotez la performance grâce à des KPI quantitatifs et qualitatifs et à des actions correctives concrètes.Et niveau soft skills ?Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, d'un leadership de proximité, d'un sens de l'écoute, d'une pédagogie à toutes épreuves et d'une exigence n'écartant jamais la bienveillance.En bonus ?Vous êtes vous-même issu(e) de la relation / assistance clients à distance.Vous avez connaissance du monde de l'édition de logiciels à destination du secteur public et / ou privé.Vous avez des compétences / connaissances en RH / Paie / gestion financière.Informations :Votre future dream team: Vous deviendrez le manager de 7 collaborateurs exerçant la mission de support utilisateurs sur notre solution logicielle RH / Paie à destination des établissements du médico-social.Vous mènerez à bien votre mission aux côtés de Virginie et Abdelhak et sous la direction de Peggy.