Assistant Administratif et SAV H/F - Nexelec

Créé en 2009, Nexelec conçoit et fabrique des capteurs connectés et développe des solutions logicielles IoT pour le Smart Building et la Smart City.Reconnue comme leader français dans la sécurité incendie, la qualité de l'air et l'efficacité énergétique, Nexelec connaît une forte croissance et amorce une nouvelle phase de structuration pour accompagner son développement en France et à l'international.
Nexelec recrute un(e) Assistant(e) administratif(ve) et SAV pour renforcer son équipe opérationnelle à partir du 25 août. Missions du poste : Gestion et suivi des demandes SAV (70 %)Réception et traitement des demandes SAV via Jotform, Ringover, e-mail etc.Contact téléphonique et par mail avec le locataire pour validation et collecte des informations complémentaires.Planification des rendez-vous locataires avec les techniciens.Suivi de la bonne exécution des travaux et clôture des dossiers.Mise à jour des outils de suivi et reporting au client final.Mise à jour de la base de données (SAV et ajout de matériel).Gestion des retours courriers (30 %)Traitement et analyse des courriers retournés.Identification des causes récurrentes d'échec de contact.Mise à jour des coordonnées via notre outil interne.Contact téléphonique des locataires.Comptes rendus d'avancement.Liste non exhaustive, pouvant évoluer.

Bonne maîtrise d'Excel (obligatoire)Aisance téléphoniqueCapacité à synthétiser les problématiques et à proposer des solutionsAisance avec les nouveaux outilsSens du service clientAutonomieRigueurOrganisationDiplomatieEsprit d'équipe